eBay新政！美国站告别1/3留评困境，好评率飙升。

今年九月，全球电商巨头eBay针对美国站卖家推出了一项重要的政策更新：自动积极反馈机制。这一举措距离上次英国站全面推行此项政策已数月，标志着eBay反馈系统多年来最大的变革之一。许多中国跨境卖家可能已经注意到，自己的账户上开始出现标有“eBay automated feedback”（eBay自动反馈）字样的新反馈。新媒网跨境获悉，此项更新旨在即使买家未主动留下反馈，也能表彰成功的交易，但其中蕴含的诸多细节，值得每一位卖家深入了解。

这项政策的核心要点在于，如果一笔订单在追踪物流显示妥投后7天内，买家没有报告任何问题，eBay将自动代表买家留下积极反馈。这些自动反馈将被计入卖家的总反馈分数，并有助于提升其积极反馈百分比，从而在买家面前建立更高的信任度。

根据过往数据统计，大约只有三分之一的买家会主动留下反馈。因此，自动积极反馈机制有助于更准确地反映卖家实际成功交易的比例。需要注意的是，买家仍然可以在交易完成后的60天内留下自己的反馈，届时买家主动留下的反馈将取代自动反馈。此外，新政策还对反馈移除规则进行了调整，使得某些负面反馈的移除变得更加困难。

一、eBay自动积极反馈：政策背景与机制解读

“eBay自动积极反馈”指的是eBay平台近期推出的一项新系统，即当买家未对已完成的购买留下评价时，由eBay平台主动代表买家留下积极反馈。此功能旨在解决一个普遍存在的问题：仅有约三分之一的买家会在交易顺利完成后主动留下反馈。这意味着大量成功的交易和优质的服务未能得到认可，可能导致买家对eBay平台整体交易成功率产生偏差认知。

这项自动反馈系统最初是针对反馈评分在10分或以下的新卖家推出，随后于2025年4月扩大至所有英国站卖家。最终，在2025年9月，该政策全面覆盖了所有美国站卖家。

与传统的买家反馈不同，eBay的自动反馈信息是标准化的，并且会明确标示为“eBay自动反馈”，以区别于买家主动留下的评价。值得一提的是，这并非卖家自行设置的自动给买家留好评功能。买家在查看卖家的反馈页面时，可以选择勾选或取消勾选“显示自动反馈”选项，从而决定是否查看这类自动生成的反馈。

新媒网跨境观察到，此系统的最终目标是更真实地反映卖家的实际表现，并帮助买家基于更全面的反馈数据做出明智的购物决策。虽然这种自动化系统提升了反馈数量，但卖家仍应积极引导买家留下真实反馈，以建立更紧密的客户关系，并收集能突显店铺优势的详细评价。

二、eBay自动积极反馈的运作方式

了解eBay自动积极反馈的具体运作机制，有助于卖家充分利用其优势并避免潜在的误解。本节将详细阐述哪些交易符合自动反馈条件、自动反馈何时会出现在卖家的反馈档案中，以及自动反馈的具体显示形式。

资格条件：哪些订单符合要求？
并非所有交易都符合自动积极反馈的资格。eBay为此设定了明确的标准，以确保只有真正成功的交易才能获得此项认可。一笔订单必须同时满足以下三个条件：
- 物流追踪： 卖家使用可追踪的物流服务发货，并且追踪信息确认商品已按时妥投。
- 买家未留反馈： 买家尚未对该笔交易留下任何反馈。
- 无交易问题： 买家未报告任何问题，例如未发起退货申请、未要求退款，或未取消订单。
  若上述任一条件未能满足，eBay将不会生成自动积极反馈。
反馈添加时机：等待期与优先级
eBay会在追踪信息确认成功妥投后等待7天，才将自动积极反馈添加到卖家的档案中。这一等待期旨在给予买家足够的时间检查商品并报告任何潜在问题，同时确保商品确实送达，并让买家有机会先行留下自己的反馈。
即使自动反馈已经生成，买家仍有60天的时间为该笔交易留下自己的评价。买家主动留下的反馈，无论其是积极、中性还是负面，都将完全取代eBay自动留下的积极反馈。
反馈信息显示：标准化表述
eBay自动积极反馈由平台本身生成，旨在表彰卖家完成的交易。其内容始终是标准化的：“订单成功完成——有追踪且准时送达。”（Order completed successfully—tracked and on time.）此外，该反馈还会被清晰地标记为“eBay自动反馈”（eBay automated feedback），以帮助购物者区分其与买家主动留下的评价。

三、自动积极反馈对卖家的积极影响

eBay自动积极反馈对卖家最主要的益处，不仅在于增加了反馈数量，更在于能更准确地反映卖家的积极交易比例。鉴于只有约三分之一的买家会主动留下反馈，自动积极反馈确保了卖家的成功交易能够被认可，而不再被忽视。

对于新卖家和交易量较低的卖家而言，这项功能尤为有益。在反馈数量有限的情况下，单一的负面评价可能会严重影响其积极反馈百分比。自动反馈有助于抵消这种影响，帮助卖家维持买家普遍看重的较高积极反馈率。

四、买家后续反馈与政策调整

买家主动留下的反馈始终优先于自动反馈。如果买家在eBay已发布自动反馈后留下自己的评价，买家反馈（包括评分）将完全取代自动反馈。

买家有60天的时间从商品妥投之日起留下自己的反馈，此反馈将取代eBay的自动反馈。因此，即使收到了自动积极反馈，卖家仍需提供优质的客户服务并及时处理问题。

此外，如果买家报告问题或发起退货，eBay会立即移除自动反馈，因为该系统旨在避免为并非百分之百完美的交易留下积极评价。

五、对反馈分数与卖家评级的影响

自动积极反馈与常规的买家反馈一样，会计入卖家的反馈分数和积极反馈百分比。当eBay留下自动积极反馈时，卖家的反馈分数会增加1分，并且该交易在计算积极反馈百分比时计为积极评价。

对于大多数卖家而言，自动积极反馈将有助于提升或稳定其积极反馈百分比。例如，如果卖家每月销售100件商品，但只有25位买家留下反馈，那么就有75个潜在的积极评价被遗漏。通过自动反馈，如果这些交易符合条件，其中许多将生成积极反馈，这意味着负面反馈对整体百分比的影响将减小。

然而，伴随自动反馈更新，反馈移除政策也出现了一项重要调整。自2025年8月起，eBay更改了部分反馈移除政策，使得在某些退货场景下，中性或负面反馈更难被移除。具体来说，在以下两种情况下，eBay将不再自动移除负面反馈：一是商品被退回时已使用或损坏，且卖家扣除了部分退款；二是卖家提供了免费退货服务，并处理了退货并全额退款。

即便如此，如果卖家认为反馈违反了eBay的政策，仍可通过eBay卖家帮助中心申请反馈审查。

最后，值得注意的是，自动反馈系统不会影响卖家的绩效标准或指标，例如缺陷率、延迟发货率或物流上传率。这些指标用于计算卖家的eBay卖家评级。自动反馈仅影响反馈分数和积极反馈百分比，这些是买家可以在卖家档案中看到的独立指标。

六、关于eBay自动积极反馈的常见疑问

许多卖家对这项新政存在疑问。针对这些普遍的关注点，新媒网跨境汇总并进行了解答：

如何区分账户上的反馈是自动生成还是来自买家？
自动反馈会显示“eBay automated feedback”字样作为来源，而非买家的用户名。其信息内容是标准化的：“Order completed successfully—tracked and on time.”（订单成功完成——有追踪且准时送达。）而买家主动留下的常规反馈会显示买家的用户名，通常包含个性化评论，并与该交易的“详细卖家评分”（DSR）一同显示。
卖家能否关闭账户上的自动积极反馈功能？
不可以。自动积极反馈功能是针对所有符合条件的交易自动应用的，卖家无法选择关闭。如果卖家不想让特定交易产生自动反馈，就需要避免满足其资格条件，例如不使用可追踪的物流服务，但这反而会对卖家的整体绩效产生负面影响。
自动反馈是否计入“顶尖卖家”身份？
自动积极反馈会计入卖家的总反馈分数和积极反馈百分比，但反馈百分比并非“顶尖卖家”（Top Rated Seller）身份的必要条件。eBay的卖家评级主要依据缺陷率、延迟发货率以及无需卖家解决的纠纷案例数量等绩效指标。然而，拥有良好的反馈仍有助于建立买家信任，并可能减少潜在的纠纷。
如果买家在收到自动反馈后发起退货，会发生什么？
如果买家在eBay已留下自动积极反馈后发起退货请求或报告问题，eBay将移除该自动反馈。系统会监控交易中是否存在任何问题迹象，一旦发现，便会移除自动反馈以确保准确性。如果买家随后留下自己的反馈，该反馈将取代之前的自动反馈并显示在卖家档案中。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ebay-us-auto-feedback-solves-1-3-problem.html