eBay AI揭秘：告别“个性化”！卖家玩转“个体化”

在全球商业日益数字化的浪潮中，人工智能（AI）正以惊人的速度重塑零售业的格局。它不仅连接着曾经孤立的系统，更以前所未有的深度理解和推理能力，推动着在线购物体验向着前所未有的个性化和沉浸感迈进。在这个背景下，全球知名的电商平台，如eBay，正积极拥抱AI，以期定义未来的零售模式。

eBay的首席AI官尼赞·梅克尔-波布罗夫（Nitzan Mekel-Bobrov）指出，零售行业正处于一个时代性变革的边缘。在他看来，AI的飞速发展正逐步模糊线上与线下购物的界限。他预测，在不远的将来，数字零售商不仅能够复刻，甚至可能超越传统实体店曾独有的感官体验。当这一愿景成为现实，整个市场的运作方式都将迎来深刻的变革。AI不再仅仅是一个自动化工具，它正日益成为驱动客户体验的核心引擎。

尼赞认为，我们正处于AI旅程的起点，但其发展速度令人难以置信。AI很快将使消费者能够将购物、社交、娱乐乃至工作融入一个无缝衔接的单一体验之中。它正在建立起系统间的连接，这些系统此前从未进行过对话，而其推断和推理能力正日益增强。

尼赞大约在2020年下半年加入eBay，他将自己的角色描述为“真正的变革者”。“这关乎变革我们所称的‘eBay社区’的体验，这包括我们的卖家、买家，还有我们的员工。我们如何通过技术来变革这种体验？如今，没有什么比AI更能有力地推动这种变革了。”他强调，只要最终能够惠及eBay社区，AI的应用范围将无所不包。他提到：“从非常视觉化的体验，到搜索推荐的核心功能，我们利用AI在防欺诈和信任领域保护我们的客户。当然，在销售端，我们也推出了一系列解决方案来帮助卖家发展业务。”

尼赞预测，从长远来看，全球 marketplaces 的角色将发生显著演变。“对于像eBay这样的市场平台而言，尽管我们的核心使命——为所有人创造经济机会——将保持不变，但我们实现这一使命的方式将持续发展。其中一部分将是利用AI赋能卖家更贴近他们的买家，而非简单地自动化这种关系。”

他进一步解释说，许多卖家都希望能够为每一位买家提供个性化的服务，但他们往往没有足够的时间去实现。AI将弥补这一空白。AI将让卖家能够以更独特、更个性化的方式在eBay上展示自己，这与他们自身的品牌和业务高度契合。因此，未来的eBay将成为一个由多种不同个性化体验组成的市场，这不仅体现在买家端，也体现在卖家端。

他指出，过去几年AI能力上的“阶梯式”进步具有真正的变革意义，因为AI现在变得如此通用。我们不再需要为每一个小工作流程、每一个客服体验问题构建独立的AI解决方案；相反，一个单一的AI解决方案就能够解决许多此类问题。对于零售业的消费者而言，这意味着他们不再需要按照零售商或平台的规则去导航；我们可以主动迎合他们的需求。如果AI能够深入理解客户想要做什么或正在寻找什么，那么我们就能用客户自己的语言，按照他们的条件，在他们所处的位置解决问题。他补充道：“eBay已经运营了约30年（自1995年成立）。我们拥有惊人的数据，特别是关于我们销售的独特产品以及它们如何在我们的生态系统中流转的数据。我们希望利用这些历史和数据来塑造未来在线购物和在线市场的面貌。”但他也提醒，这项技术的使用“必须真实”。他认为，AI的精细化使用至关重要；并非要无处不在地采用AI。

引导式的个性化体验：从“定制”到“专属”

在个性化方面，尼赞的团队在视觉体验方面的AI应用取得了令人振奋的成果。“我们聚焦于多个品类，例如时尚，这类产品在本质上非常注重视觉呈现。客户可能心中有一个想法，但用传统的关键词搜索方式却很难精准表达。”

他表示，这类视觉体验也具有高度的个人属性。对于一个人来说，正装或波西米亚风的定义和吸引力，与另一个人可能会大相径庭。有了AI，我们不再需要向一群客户展示几张固定的图片，而是可以拥有无数种变体，即使是同一件服装也能以多种不同风格展示，从而迎合每一位客户的个人偏好。

eBay也在努力改进其网站上的文本交互体验，正测试其智能代理AI和对话式体验与客户的互动。目标是根据用户的参与和对话，持续调整用户体验。“对我来说，这才是真正意义上的‘在客户所处的位置与他们相遇’。客户可以引导整个旅程和对话。他们可以深入探索不同的领域，再跳回原有路径，甚至可以从图像中进行转换。他们能够表达：‘我喜欢这个，但请给我展示一些稍微不同风格的。’”

尼赞正在激励他的团队超越传统的个性化，实现完全的“个体化”（individualization）。“个性化实际上是基于‘人群画像’（persona），而非具体的‘个体’（person）。当我出现购物时，我希望以一种对我而言独一无二的方式被对待。”因此，eBay的电子邮件营销正在不断演进，以确保发送给每位客户的每一封邮件都完全独一无二。“你可以想象，任何一场营销活动都可能发送出数亿封邮件。这种个体化体验，正是我们力求在所有体验中达到的标准。”

跨境视角下的AI变革与中国卖家机遇

eBay在AI领域的探索和实践，无疑为全球跨境电商行业，特别是中国的出海企业，提供了重要的借鉴和思考。在当前全球贸易格局日趋复杂，消费者需求日益多元化的背景下，AI技术正成为中国跨境卖家提升核心竞争力的关键所在。

一、深度理解海外消费者，实现精准营销

尼赞所强调的“个体化”体验，对中国卖家而言具有深远意义。过往，许多中国卖家在海外市场采取“铺货”模式，依赖价格优势。但随着市场成熟，消费者对个性化、定制化商品和服务的需求愈发强烈。AI可以通过分析海量用户数据，包括浏览历史、购买记录、社交媒体行为等，描绘出更精细的用户画像，预测消费趋势。这使得中国卖家能够：

• 个性化商品推荐： 针对不同国家、不同文化背景、不同消费习惯的买家，AI可以智能推荐符合其审美和需求的商品。例如，在时尚品类，AI可根据用户身材数据、肤色、喜好风格，推荐最合适的款式和搭配。
• 定制化内容营销： AI生成工具可以帮助卖家快速创作符合目标市场语言习惯和文化特点的产品描述、广告文案，甚至个性化的社交媒体内容，提升营销效果。
• 优化站内搜索： 学习eBay在视觉和文本交互上的经验，中国卖家可以利用AI优化自家店铺或在第三方平台上的搜索功能，让买家能以更自然、更直观的方式找到所需商品，例如通过图片搜索、语音搜索等。

二、赋能卖家提效降本，提升运营韧性

AI在提升运营效率和降低成本方面潜力巨大，这对于面临多国物流、多语言客服、多平台管理等复杂挑战的中国跨境卖家尤为关键：

• 智能客服与多语言支持： AI驱动的智能客服系统可以实时处理常见的客户咨询，提供24/7不间断服务，并通过机器翻译技术实现多语言沟通，大幅降低人力成本，提升客户满意度。
• 供应链优化与库存管理： AI可以预测市场需求波动，优化库存结构，减少滞销和缺货风险。通过分析物流数据，AI还能协助卖家选择更高效、更经济的物流方案，提升履约效率。
• 产品研发与设计： AI辅助设计工具可以帮助卖家分析流行趋势，快速生成产品原型，缩短产品上市周期，抢占市场先机。
• 风险管理与合规性： 借鉴eBay在欺诈防范方面的经验，AI可以帮助中国卖家识别和防范交易风险，确保合规运营，保护品牌声誉。

三、构建品牌影响力，实现可持续发展

在日益竞争激烈的全球市场中，AI为中国卖家提供了从“制造”向“智造”转变，从“商品出海”到“品牌出海”的强大助力：

• 独一无二的品牌体验： 通过AI实现的“个体化”服务，中国卖家能够为每一位海外买家提供专属的购物旅程，这种高度定制化的体验有助于建立深厚的客户忠诚度，形成品牌护城河。
• 数据驱动的品牌迭代： AI对用户反馈、市场趋势的分析，能够持续为品牌优化产品、服务和营销策略提供洞察，推动品牌持续创新和迭代。
• 新兴市场的开拓： AI可以帮助卖家分析新兴市场潜力，识别新的消费者群体，并提供进入这些市场所需的本地化策略建议。

四、未来展望与挑战

展望未来，AI与零售的融合将催生更多创新业态：

• 沉浸式购物体验： 随着VR/AR技术的发展，AI将进一步融合虚拟试穿、虚拟家居布置等沉浸式购物场景，模糊线上线下的界限，提供更接近实体店的感官体验。
• 智能家居与购物： AI助手将更深入地融入家庭生活，实现智能补货、语音购物等便捷服务，将购物行为无缝融入日常生活。
• AI与信任机制： 随着AI的广泛应用，如何建立和维护消费者对AI推荐的信任，以及解决数据隐私和算法公平性等伦理问题，将是行业需要共同面对的重要课题。

对于国内相关从业人员而言，eBay的实践传递了一个清晰的信号：AI不再是遥远的未来，而是当下必须积极拥抱的变革力量。它要求我们不仅关注技术本身，更要思考如何将AI融入到企业运营的各个环节，以用户为中心，重塑价值创造模式。中国的跨境电商企业应密切关注全球AI零售领域的最新动态，积极探索和投入AI技术的研发与应用，从数据积累、人才培养、平台合作等多方面着手，构建起以AI为驱动的核心竞争力，从而在全球舞台上实现更高质量、更可持续的发展。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/ebay-ai-reveals-seller-individualization.html