BMO员工社媒秘诀：2次点击，口碑价值飙升百万！

在2025年的全球商业环境中，数字化已成为企业发展的核心驱动力。尤其对于传统金融机构而言，如何有效地融入数字浪潮，利用新兴技术提升品牌影响力，并与客户建立更深层次的连接，无疑是一项重要课题。在这个背景下，加拿大蒙特利尔银行（BMO）通过一套以员工为核心的社交媒体策略，展现了其在数字化转型中的创新实践，为全球企业提供了宝贵的参考经验。

打破藩篱：从碎片化到统一平台

回顾2018年，当尼古拉斯·努涅斯（Nicholas Nunes）升任加拿大蒙特利尔银行（BMO）企业社交媒体总监一职时，他所面对的现实是：当时该银行的社交媒体技术栈中，散落着七个各自独立的解决方案。这种情况在许多大型企业中并不少见，即不同的部门或团队为了各自的需求，购置了五花八门的工具，最终导致资源分散、效率低下、数据孤岛等问题。

努涅斯及其团队深刻认识到这种碎片化的弊端，并决定推行一套统一的社交媒体管理框架。经过审慎评估，他们在2019年初选择了Sprinklr（一家客户体验管理技术公司），将其作为银行所有社交媒体工具的唯一提供商。这一战略性决策的背后，是对提升运营效率、实现数据整合、并为员工提供便捷操作环境的深远考量。

量化成效：口碑传播价值显著跃升

这一整合战略的成效很快显现。到了2022年，这家资产规模高达1.4万亿美元的银行，其口碑传播价值已从每年不足10万美元跃升至近100万美元。口碑传播价值（Earned Media Value, EMV）是一个估算品牌通过社交媒体提及、客户评价或媒体报道等“有机”曝光所获得的美元价值的指标，它通过与实现同等曝光所需支付的广告费用进行比较来衡量。这种显著增长，充分证明了统一管理平台在激发品牌活力方面的巨大潜力。

作为对比，根据蒙特利尔银行2025年第三季度（截至2025年7月31日）的财报，其在广告和业务发展上的支出为1.98亿加元。这表明，在庞大的广告投入之外，通过有效的社交媒体策略所获得的近百万美元口碑传播价值，无疑是宝贵的补充，且其背后所代表的往往是更真实、更具说服力的用户声音。

林肯·帕克斯（Lincoln Parks），一位银行营销领域的资深顾问，在外媒采访中指出，蒙特利尔银行在口碑传播价值方面取得的百万美元成绩，已经“优于许多行业基准”。他强调，这种成功在一定程度上得益于对员工倡导计划的有效实施。

理性看待：数据背后的深度洞察

然而，帕克斯也提醒我们，口碑传播价值虽然重要，但它仍是一个“软性指标”，其计算方法在不同机构之间可能存在较大差异。他进一步解释说，这一指标“在很大程度上取决于员工基数、分享活跃度、‘口碑传播’的定义以及基础的付费媒体成本”。

因此，在评估这类成果时，需要更深入地探究：员工的实际参与率如何？口碑传播价值计算背后的假设是否合理？更重要的是，它对实际业务的增量影响，例如线索转化和销售额提升，究竟有多大？帕克斯认为，“转化率是衡量其真正意义的唯一真实方式”。这种务实理性的观点，提醒我们任何数据分析都应回归到对业务实质贡献的审视。

赋能员工：打造“蒙特利尔银行分享”工具

蒙特利尔银行的成功，离不开一款名为“蒙特利尔银行分享”（BMO Share）的内部工具。这款由努涅斯（现任董事总经理兼企业社交媒体负责人）主导，并与Sprinklr合作开发的工具，通过银行内部网络向所有员工开放。员工可以通过它轻松查找并分享经预先审批的、关于蒙特利尔银行的社交媒体内容。

努涅斯透露，目前蒙特利尔银行近三分之一的员工（超过5000人）正在积极使用这款工具。在业界，实现如此高比例的员工采纳率实属不易，这背后需要周密的计划、高效的团队以及能够极大简化操作流程的卓越技术支持。正是这种便捷性，让员工能够轻松成为品牌的“代言人”。

多重价值：驱动销售与人才招聘

蒙特利尔银行将其社交销售工具带来的营收增长，归功于销售团队的积极使用。努涅斯表示：“我们的销售团队每天都在为银行创造可观的营收，而我们的社交销售计划正是他们实现这一目标的重要途径之一。”

帕克斯进一步解释了其工作原理：一旦消费者与社交媒体帖子互动或点击分享链接，链接中附加的“查询字符串”就能追踪消费者的活动，并将最终的客户获取归因到最初的社交媒体触点。他指出，目前的技术工具可以追踪客户从匿名访问网站到最终拨打电话、填写表单或预约服务全过程。一旦客户信息被标记并录入客户关系管理（CRM）软件，便可轻松追踪该客户的每次互动。这使得社交销售的效果评估变得更为精准和可视化。

除了销售增长，蒙特利尔银行的社交媒体策略还在人才招聘方面发挥了积极作用。努涅斯提到，许多招聘人员反映，潜在求职者是通过团队成员分享的内容了解到银行的。他自豪地表示：“我们100%的招聘人员都在使用‘蒙特利尔银行分享’产品，我们收到了大量故事，讲述人们看到内容后，申请了蒙特利尔银行的工作，因为那些内容让他们真切感受到了在蒙特利尔银行工作和生活的体验。”这种真实、生动的内部视角，对于吸引符合企业文化的高质量人才具有不可替代的价值。

成功的秘诀：极致的易用性

努涅斯将蒙特利尔银行内部社交媒体工具的高员工采纳率，归因于其卓越的易用性。他强调：“我们为员工提供了一个无缝的流程，只需两次点击就能分享一条内容。”相比之下，许多其他同类解决方案的用户，可能需要九到十五步才能完成内容分享。这种对用户体验的极致追求，是该策略取得成功的关键所在。

帕克斯也指出，这种以员工为驱动的社交媒体策略，在拥有专门内容创作和分发团队的大型银行中效果更为显著，如蒙特利尔银行。他认为：“社交媒体对银行来说至关重要，它们应该积极拥抱，因为‘注意力’是免费的。”关键在于，企业应以“值得信赖的朋友或顾问”的姿态出现，提供帮助和想法，而非仅仅推销产品和服务。

对中国跨境行业从业者的启示

蒙特利尔银行的案例为我们中国的跨境行业从业人员提供了多方面的思考。在全球化竞争日益激烈的今天，无论是出海品牌、跨境电商、还是其他国际业务，如何高效利用社交媒体，并动员员工成为品牌的传播者，都至关重要。

首先，统一管理与策略先行是基础。告别碎片化工具，构建一个整合的社交媒体管理平台，不仅能提高效率，还能确保品牌信息的一致性和合规性。

其次，赋能员工，激发内生动力。像“蒙特利尔银行分享”这样的工具，通过简化操作、提供预审批内容，让员工乐于参与、易于分享，将内部力量转化为外部影响力。

再者，精细化运营与效果衡量不可或缺。不应只满足于表面的曝光数字，更要深入分析口碑传播对销售转化、客户获取和人才招聘等实际业务目标的贡献，用数据驱动决策。

最后，要重视真实性和故事性。员工分享的个人体验和专业洞察，往往比官方广告更具说服力。在跨境出海过程中，这种“人情味”能帮助品牌更好地融入当地文化，与海外用户建立情感连接。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/bmo-employee-social-secret-2-clicks-emv-1m.html