人工智能（AI）正在重塑营销的核心。为了保持竞争力，企业必须迅速地对战略、组织结构和领导力进行重新设计。

这是一个企业自主选择的过程。企业可以选择积极主动地承担一些风险，也可以选择原地不动。

这就像宇宙大爆炸理论：

1. 爆炸：人工智能承诺带来前所未有的效率提升。

2. 爆炸：所有目光和资金都转向人工智能，寄予厚望。

3. 爆炸：人工智能将其“代理人”推向市场（它们不知疲倦，也不会要求加薪）。

这是一件大事。营销人员必须进化。这里的营销人员，指的是人类营销者，必须运用自身的经验、专业知识和直觉，创造一个未来，获得更好、更有影响力的结果。必须发出引人注目、紧迫而响亮的声音，否则声音和职业生涯将被淹没。

企业需要深入挖掘才能成功，因为人工智能正在改变驱动重大成果的基本要素。而这些要素隐藏得很深，可能需要企业内部的帮助。

以下三个领域将产生最显著的成果：

1. 协同一致。

2. 盈利能力。

3. 以客户为中心。

协同一致

理论上，营销和销售是共生的。但现实情况是，组织结构从根本上存在缺陷，从设计上就存在功能障碍。孤岛现象总是存在。这是企业文化的一部分。企业可以搭建桥梁，但脚手架永远不会拆除。

Strava Technology Group 的研究显示，“只有 19% 的组织实现了真正的销售和营销协同一致。”

外媒 Review42 报道称，“部门协同一致的组织，销售成功率可以提高 38%。”

销售和营销的角色、优先级和工作流程截然不同，导致摩擦产生——从信息传递不一致、数据孤立，到资源冲突和交接不顺畅。这种摩擦不仅减缓了上市速度，还削弱了推动收入增长所需的共同责任。这不是良性竞争。

如果回到 2006 年，会发现《哈佛商业评论》的一篇文章“结束销售和营销之间的战争”指出了一个关键问题。

“产品设计师多年前就认识到，如果他们咨询制造部门的同事，而不是简单地将新设计扔给他们，就能节省时间和金钱。这两个部门意识到，仅仅共存是不够的——当他们能够共同为公司和客户创造价值时。营销和销售团队的工作也紧密相连，人们会认为他们早就发现了类似之处。”

这突显了基本的文化动态，正是这种文化动态阻碍了销售和营销做出更大的贡献。

盈利能力

如果一家公司想继续经营下去，所有道路都必须通向长期盈利。目前，企业普遍的目标是短期收入（以及一厢情愿的想法）。长期盈利只能来自长期客户。短期思维关注短期收入，而短期收入往往带来短期客户。短期客户需要付出高昂的维护成本。如果他们停留的时间足够长，足以摊销获客成本（CoA），对于一家软件即服务（SaaS）公司来说，通常需要 18 个月左右，但企业可能并不希望他们停留那么久。

长期客户潜伏在理想客户画像（ICP）的边界内。这些公司能从企业提供的产品或服务中获得最大的收益。他们是长期合作关系的典范。

在许多公司，ICP 仅仅是一个概念，在日常销售中变得苍白无力。要改变这种状况，意味着要重新思考当前的衡量和奖励体系，因为这些体系才是行为的真正决定因素。目前，每个部门都是独立衡量和奖励的，这既低效又令人费解。而且，目前的衡量或奖励都与盈利能力无关（尽管继续受雇肯定与盈利能力有关）。

与盈利能力息息相关的是客户终身价值（CLV）指标。这个指标意味着金钱。如果衡量和奖励侧重于 CLV，那么营销和销售部门就会努力创造更快乐的客户，让他们停留更长时间，购买更多产品或服务。盈利能力与 CLV 成正比。

新媒网跨境认为，提升客户终身价值是企业实现可持续发展的关键。

以客户为中心

组织结构是为了满足组织的需求而发展起来的。今天，企业必须围绕客户的需求进行重新思考和重组。这是一种更成功、更具竞争力的差异化模式，可以提供更全面的客户体验。这种新模式的目标是围绕客户进行合作，而不是在企业文化内部进行竞争。

定性研究表明，具有长期潜力的客户希望获得以下三样东西，重要性依次递增：

1. 能力：企业必须能够胜任工作，比竞争对手更好地满足客户的需求，并致力于开发一条能够响应客户未来愿景的道路。如果不具备这些，企业甚至无法获得参加投标的机会。

2. 领域专业知识：企业对客户的业务了解程度如何？最近，一位 SaaS 公司的首席执行官被问及为什么他们在六家供应商中选择了一家：“因为你们对这个行业的了解程度和我一样。”

3. 致力于客户的成功，而不仅仅是销售：随着时间的推移，持续不断地付出努力。客户的关键绩效指标（KPI）就是企业的 KPI。客户赢，企业也赢。

如何将这些整合在一起

要推动可持续增长，需要打破销售和营销之间的壁垒，将它们整合到一个由增长负责人领导的统一的增长职能部门下。这种协同一致将重点从部门指标转移到与业务成果相关的共同 KPI 上——从而提高整个渠道的效率、可见性和投资回报率（ROI）。

通过将销售和营销集中在一个增长负责人的领导下，并围绕共同 KPI 进行协调，组织能够以更高的清晰度、速度和效率运作。这种整合模式可推动更高的绩效和长期的、可扩展的增长，同时最大限度地提高投资回报率。

一个创新性的想法

第一步，也是能够立即产生影响的一步，是增加一个以盈利为重点的奖励。这将迫使合作和创新。

创建一个与持续盈利能力相关的奖金池。所有贡献者都可以参与。

这包括营销和销售部门，并扩展到所有推动增长和效率的支持角色，例如运营部门。如果每个人都赢，企业就有机会将企业文化从僵化的孤岛转变为公平、团结、协作和相互支持的文化。

“但我们一直都是这样做的”

新媒网跨境了解到，企业正在进入一个不同的世界。创造力、知识和人文关怀是企业取得持久成功的首要原因。但是现在，企业必须发出响亮的声音——或者另谋高就。

新媒网跨境获悉，人工智能的发展对营销行业产生了深远的影响，企业需要及时调整策略以适应新的市场环境。

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