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中国消费企业，在AI的东风里“扬帆出海”！全球市场，正迎来“中国时刻”

2025年的当下，咱们中国的消费企业在全球舞台上的影响力，那可真是今非昔比，已经迈入了一个全新的阶段。根据商务部、东海证券研究所和麦肯锡这些权威机构的数据，去年全球零售总收入高达32.68万亿美元，而咱们中国市场就贡献了6.6万亿美元，占全球总量的五分之一！更让人振奋的是，高达八成的中国零售企业都在积极布局海外市场，争相把咱们的好产品、好品牌推向全世界。

说起中国消费品，那真是“风头正劲”。您瞧，从过去享誉全球的大疆无人机，到现在火爆全球的Labubu盲盒；从咱们国产的“三蹦子”在海外引发热潮，到宇树科技旗下的机器人、机器狗惊艳亮相；再到名创优品、蜜雪冰城、霸王茶姬这些耳熟能详的品牌，它们一个个都在海外市场生根发芽，开花结果。

新媒网跨境获悉，在咱们中国消费企业走向全球的这条路上，我们清晰地感受到一个显著的变化：中国企业获得突破的速度更快了，中国产品在海外市场的“适配性”需求也更强了。这无疑昭示着，全球消费市场，正在以前所未有的姿态，迎接属于咱们中国的“高光时刻”！

三次蝶变，中国企业“扬帆出海”的故事越写越精彩！

回望过去二十年，咱们中国企业“出海”的步伐，就像是一部波澜壮阔的史诗，经历了三次重要的变迁，每一次都带来了全新的突破。

想想看，那最早的“全球化1.0”阶段，咱们是从“外贸”起家的。那时候，工厂里机器轰鸣，工人们辛勤劳作，一件件商品通过代工的方式，远销海外，那是咱们中国企业第一次真正意义上“走出去”。那时候的“中国制造”，更多的是指成本优势和生产能力，为全球市场提供了丰富的产品。

紧接着，咱们迈入了“全球化2.0”时代，这可就不是简单地替别人加工了，而是进入了实实在在的“产品出海”阶段。咱们的企业开始学着“看菜下碟”，根据海外市场的风土人情、消费习惯，有针对性地开发产品，甚至直接在当地开店，铺设渠道。那时候，跨境电商开始兴起，咱们的商品不再是幕后英雄，而是直接面对海外消费者，展现自己的魅力。

而到了今天，我们正站在“全球化3.0”的风口浪尖。数字技术和人工智能（AI）的飞速发展，就像给咱们企业的全球化之路按下了“快进键”，让出海的节奏和效率大大提升。现在，咱们的中国产品和中国企业，不再只是简单地“走出去”，而是深度融入到海外本土，成为当地市场不可或缺的一部分。

在这个全新的阶段，中国消费企业走向全球的基本环境和底层逻辑，已经发生了根本性的改变。除了企业自身在创新研发上持续投入，不断打磨产品和服务外，更重要的是，AI，正悄然成为中国企业“扬帆出海”的全新基础设施。这就像给咱们的企业装上了一个“新式武器”，它带来了巨大的增长杠杆，而且这种杠杆效应，正在以惊人的速度规模化复制，让更多中国企业尝到甜头。

AI赋能，零售业迎来前所未有的“智慧升级”

在数字经济全球化浪潮的推动下，全球零售行业正经历着一场前所未有的深刻变革。生产方式日新月异，用户需求也越来越个性化、多元化，这都对咱们“出海”的企业提出了更高的要求：您不光要通过数字化手段持续提升产品质量和服务效率，更要懂得如何运用AI技术，去赋能企业的精细化运营和本土化策略，这样才能在全球市场赢得一席之地。而想要同时具备这两方面的能力，实现零售企业的全面升级，那“全栈AI能力”可就成了必不可少的核心竞争力。

“AI+出海，这给今天的零售企业带来了无限的可能性！”在今年7月9日举办的阿里云中企出海峰会（北京站）上，阿里云智能集团公共云事业部首席解决方案架构师韩鸿源就指出，“咱们中国企业自身拥有很多优势，但有时候在走向海外之后，要快速找到所需的基础能力，会面临一些挑战。作为领先的AI云服务商，阿里云就是要把咱们中国企业在国内习惯和依赖的那些基础能力，推广覆盖到全球，帮助咱们中国企业在海外也能顺顺利利地开展业务。”

确实，AI正成为中国零售企业实现海外快速增长的关键杠杆。根据霞光智库的调研数据，超过九成的零售消费品企业，都在供应链物流领域考虑或已经开始实施生成式AI技术。可见，技术创新，正在以前所未有的力量，推动着中国零售企业释放出巨大的生产力和效率！

阿里云智能集团公共云事业部华北大区资深解决方案架构师曹旷也表示：“首先，云服务和AI技术的结合，这已经成为了行业里的普遍共识。云服务所具备的弹性扩展、灵活部署和即时响应等特性，就是支撑AI发展的最佳载体。其次，在咱们搭建的AI基础设施之上，企业能够更高效地整合优质资源，从而把更多精力放在上层应用创新上。阿里云的全球化布局，不光提供了强大的云计算能力，也把AI能力延伸到了海外，这无疑为咱们企业走向全球提供了强有力的技术支撑。”

抱团出海，AI让企业的每一步都更精准！

AI带来的强大效应，在众多企业的实践中，正在加速显现。

霞光智库负责人刘晨宇在峰会上语重心长地表示：“如今，企业出海已经不再是单打独斗的时代了。中国企业在出海时面临的考验越来越多，从云服务、物流仓储这些基础设施，再到支付、营销、合规等各个环节，所需要的能力越来越垂直细分，也越来越专业系统。这些事情，靠一家企业是很难全部完成的。而随着服务商生态的日益完善，这些服务商与出海企业的业务绑定也会越来越深，由此带来的增长效应，也将逐渐显现出来。”

这一趋势在零售行业的智能化转型中表现得尤为明显。

阿里云智能集团人工智能平台PAI资深产品解决方案架构师曹志就指出：“快消品的推荐场景，如今变得更加多元化了。您看，推荐在消费领域是必不可少的，除了传统的商品推荐，现在还涉及社交推荐、视频推荐等新兴场景。阿里云可以根据不同客户的体量、技术成熟度和具体需求，提供针对性的解决方案，助力企业优化推荐体系，从而实现业务的持续增长。”

除此之外，企业的数据资产价值，同样不容忽视。

瓴羊副总裁甄日新也表示：“在大模型时代，构建一套全球性的数据体系，这绝对是企业的核心竞争力。咱们得明白，模型本身很难成为企业专有的竞争力，真正决定智能体智能化水平和差异化的，是那些结构化和非结构化的数据，比如文档、图片等等。所以我建议，企业应该系统化地规划应用场景，整合全球数据资产，构建完善的数据治理体系，这样才能支撑AI驱动的出海数据应用。未来，还需要多方共同努力，携手探索更多可能性！”

这些先进的理念，正在加速转化为实实在在的行业实践。在峰会现场，博晓通、智齿科技、用友等多家零售SaaS企业，也都分享了它们在技术应用方面的实践场景。阿里云前沿的技术实力，正通过这些合作伙伴以及它们所服务的零售企业，生动地展现出中国零售业走向全球的蓬勃步伐。

即时零售在全球“爆发”，AI助力“毫米级”精细化运营！

您瞧，在巴西这个市场，即时零售的用户量竟然在一年内从4000万翻了一番，达到了8000万！而在国内，咱们30分钟就能送达的配送服务，已经覆盖了超过700万家实体门店。面对如此迅猛的发展势头，企业又该如何突破渠道碎片化和运营精细化的重重挑战呢？

博晓通科技的CEO张宇，在峰会分享中一语中的：“AI技术可不是什么抽象的概念，它就是扎根在一线业务的得力工具！从选品到定价，从渠道到执行，只有全链路地赋能，才能实现可持续的增长。”

在即时零售这个战场上，选品无疑是第一步，也是最关键的一步。传统模式下，企业往往依赖买手的经验，或者派人去海外实地调研，这样不仅成本高昂，而且很难跟上市场瞬息万变的速度。可有了AI技术，通过对全渠道数据的深度挖掘，“爆款”就不再是偶然的了。

咱们就拿深圳一家香薰出海企业来说吧。这家企业曾是全球前三的蜡烛代工厂，在疫情之后，他们想切入香薰赛道，但却面临着“无法出国调研、新品方向模糊”的困境。

博晓通基于AI技术，整合了境外品牌官网、社交账号、电商平台等全量数据——包括12个国家的用户评论、300多家商超的上架记录、国际品牌的新品预告等信息，构建出了一个实时更新的趋势模型。通过这个模型，他们得出了一个重要的结论：柑橘调、小容量（50ml以下）的香薰在欧美年轻群体中增速超过50%，而且像沃尔玛这样的商超，更倾向于定价在10-15美元之间的中端产品。基于这一精准洞察，这家企业迅速调整供应链，专门为沃尔玛、宜家等巨头设计了适配产品，短短几年内，就从零做到了6亿的销售额，在亚马逊的自营业务也突破了7000万。

“中国供应链的硬实力，特别需要AI这个‘导航系统’，这样才能精准对接全球需求！”张宇强调说。

渠道碎片化带来的“价格混乱”，这是即时零售企业的另一个老大难问题。想想看，某头部乳品企业就曾因为渠道定价失控，导致年销售额萎缩了9%！而另一家医药连锁在上海市场份额下滑后，通过AI驱动的精细化管理，短短三个月内就将市场份额提升了12%，净利润更是增长了1%！这背后，正是AI在价格监控与渠道优化上展现出的硬核能力。

在价格管理层面，AI搭建的系统实现了“实时扫描+智能预警”：全渠道的价格数据（包括授权门店、非授权经销商、跨境平台）每小时都会更新一次。一旦出现溢价超过20%或折价低于成本线的异常情况，系统会自动触发预警，并且能追溯到具体的门店。一家计划提价的快消企业，正是通过这套系统，发现有30%的终端门店竟然擅自打折，经过及时整改，不仅稳定了市场秩序，还挽回了2%的利润损失。

而对渠道的优化，则聚焦在“优质门店挖掘”和“执行闭环”上。AI算法通过分析单店的订单量、配送范围、用户复购率等15个维度，从全国数百万家门店中筛选出真正的“黄金门店”。比如，北京一家1000平方米的物美超市，其即时零售的单量远超200人规模的前置仓，却一直没有被品牌纳入重点合作名单。AI扫描发现这一空白后，品牌迅速对接，短短一个月就新增了3000多订单！

更关键的是，AI还能穿透那些“战略签约”的表面，直击执行落地情况。某营养品企业与头部KA连锁签有战略合作协议，但AI数据显示，终端实际的上架率只有60%。通过定向补强300家空白门店，该企业即时零售渠道的销售额在三个月内就增长了45%！

“咱们不光要知道该做什么，更要知道到底做到了什么！”张宇强调说，即时零售的增长离不开“最后一公里”的执行闭环。AI技术通过全渠道扫描，让企业能实时掌握“货是否到店、品是否上架、价是否合规”这些关键信息。

另一个具有代表性的案例是上海某医药连锁企业。在遭遇市场份额下滑后，这家企业借助AI系统，每周扫描上海5000多家药店的即时零售数据，发现有30%的门店存在“核心药品缺货”、“线上线下价格不一致”等问题。于是，企业进行了连续三个月的整改：优化补货周期、统一线上线下定价、加强店员培训……最终，不仅市场份额回升了12%，而且因为减少了过度促销，净利润反而提升了1%！像这种“数据洞察-策略制定-执行监控-效果复盘”的闭环，正是AI赋能零售企业的核心价值。

“即时零售的增长是聚沙成塔的过程，而AI让每一粒沙都能精准地堆砌到它该去的地方！”张宇用一个形象的比喻总结道。

可以说，今天的即时零售竞争，已经进入了“毫米级”的精细化时代。博晓通的实践充分证明，AI技术绝不仅仅是锦上添花的工具，它更是重构“选品-定价-渠道-执行”全链路的核心引擎。它让企业在碎片化的市场中，能够清晰地看清趋势，最终实现从“被动适应”到“主动创造”的增长跃迁。

“未来的即时零售，一定是数据驱动的战场。谁能让AI与业务深度捆绑，谁就能在30分钟达的赛道上跑出属于自己的加速度！”张宇坚定地表示。

张宇还特别提到，博晓通与阿里云的合作，堪称大数据与云计算领域的“强强联合”。博晓通未来还将继续与阿里云保持深度合作，通过整合双方在技术、资源和服务上的优势，为企业提供更加全面、高效、安全的数字化解决方案。在即时零售领域，博晓通的渠道运营赋能产品，结合阿里云的全球网络覆盖和稳定的云服务，能够帮助零售企业实现对多元渠道的精细化运营，合理分配资源，从而有效提升终端市场的竞争力。

售后咨询“走出去”，中国零售企业出海的“神来之笔”！

几年前，咱们“出海”的企业普遍会遇到一些困惑：客服体系到底是应该轻装上阵，还是大手笔投入？是选择外包服务，还是干脆自建团队？这就像企业出海时面临的普遍难题一样——究竟是广撒网，还是集中资源深耕关键渠道？在业务快速增长的阶段，企业既需要不断拓展与客户的触点，同时也必须做好承受大量沟通互动压力的准备。

此外，客服作为与用户直接建立沟通链接的关键角色，还面临着语言差异、沟通习惯、远程团队管理配合等诸多挑战。这些问题仅仅依靠线上沟通是很难解决的，往往需要本地团队的多个角色协同配合，才能确保服务的高效与顺畅。比如消费电子等智能硬件企业，在客户遇到问题时，可能需要先建立工单，然后派发给本地的工程师团队或合作伙伴的技术团队去解决。这意味着，客户服务很多时候是一个全流程的服务，而不再是某一个人就能独立完成的工作。

不过，令人欣喜的是，今天上述问题已经有了明确的答案。

“中国零售企业出海，不光要让产品走出去、品牌走出去，连售后、售前咨询也要‘走出去’，这才是提升企业品牌形象的重要一环！”智齿科技行业咨询总监、出海咨询专家段鑫龙在峰会上这样强调。在他看来，企业与客户之间的沟通数据，如今已经成为企业“出海”的重要基础设施。

如今，咱们的新锐出海品牌，越来越重视客户联络中心的建设。而智齿科技就持续助力出海企业构建这样的客户联络中心，帮助客户实现语音电话、独立站、在线社交媒体等多触点的无缝接入。客户联络中心不再仅仅是售后沟通的渠道，它还可以成为品牌与用户建立深厚连接的阵地，承担营销、私域运营等多种功能，从而大大增强消费者与品牌之间的黏性。

国内一家知名的跨境电商快时尚企业，去年其海外业务实现了快速增长，但同时也面临着巨大的压力，比如大量的前期咨询、物流查询和售后退换货服务需求。为此，他们的客户联络中心就基于IM工具和海外WhatsApp账号，搭建了一套与客户的沟通体系。通过给客户打上标签，比如商户目前处于什么阶段（入驻、孵化、成长），客服问题就能快速分流到相关负责人那里，大大提升了响应速度。另外，他们还在包括Instagram、Facebook等海外社交媒体上搭建了媒体矩阵，通过高频输出优质内容，再通过回复评论、私信与客户互动，逐步提升了消费者满意度。

另一个难点是数据合规。越是在发达地区，数据合规的要求就越严格。比如在欧盟国家，如果要采集电话录音，必须得到用户的明确许可。而一旦涉及采集用户年龄、宗教信仰、社保号码等隐私信息时，则必须进行匿名化处理。这项工作不仅任务量大，操作不当还容易给企业形象带来负面影响。

随着大模型和人工智能技术的飞速发展，跨语言沟通的鸿沟已经被跨越。借助AI技术和阿里云多节点、多数据中心的支持，出海企业的服务与营销效率获得了显著提升。而作为一家SaaS服务商，智齿科技也与阿里生态形成了相当良好的合作关系。

段鑫龙认为，随着大模型技术的逐渐成熟，咱们中国出海企业应该大胆启用AI，完全不必担心AI会过于“冰冷”。他举例说，在欧美等一些发达国家，品牌普遍会将很多文档集中呈现在一个页面里，让用户自主解决问题。“如果我们能提供一种Chatbot互动式的自助解决中心，从客户满意度来看，这会比传统的欧美品牌高出很多！”

同样，基于AI搭建的客户联络中心，在出海物流场景上也有着绝对的优势。比如国内某知名物流快递公司出海中东后发现，当地仍然普遍采用货到付款（COD）模式，但中东很多地方又缺乏完善的邮编和地址系统，很多收货地址都类似于“清真寺北边的一座房子”，这导致快递员“空跑”的概率很高。通过AI，企业可以借助海外社交媒体、短信、语音等多渠道，在配送前就与用户确认GPS信息和签收时间点，并将这些信息提供给快递员，从而大大提升快递员与用户的沟通效率和一次性配送成功率。这不仅优化了物流配送流程，还显著提升了客户体验。

用友BIP：为出海企业提供一体化AI全栈云解决方案！

在全球化浪潮之下，咱们中国零售企业“出海”已经不再仅仅停留在“商品出口”的层面，而是已经迈向了“全球运营”的深水区。如何突破地域壁垒，实现高效协同与合规运营，这成为了咱们中国企业走向全球的核心命题。

用友BIP企业AI全栈云，正是依托其场景化智能、全栈数据治理和云原生架构，为出海企业提供了一体化的解决方案，让企业在全球化之路上能够轻装上阵。

用友BIP产品与研发中心产品运营部总经理李华焰就明确表示：“新一代的企业软件，必须扎根于具体的业务场景，让AI技术真正成为企业全球化的生产力工具。”

就拿河南鲜美来这家做虾滑的出海企业来说吧。作为一家专注于冷冻海鲜加工的企业，其业务不仅覆盖中国北海、青岛等地，甚至还深入到南美洲的厄瓜多尔。他们面临着多组织协同、多语言环境、跨时区运营的复合型挑战——如何用一个统一的平台，整合国内12个生产基地、海外事业部以及20多个经销商实体，这成为了他们公司上市（IPO）路上的一个关键瓶颈。

然而，基于阿里云的全栈云架构以及通义大模型的能力，用友BIP帮助鲜美来实现了“轻装上阵”：他们无需在厄瓜多尔自建机房或配置大量的IT人员，仅仅通过网络就能链接中国和南美的业务节点。而且，依托墨西哥本地的服务团队，仅仅用了两个半月，就完成了国内海外全业务线的业财一体化上线。如今，鲜美来的全球供应链响应速度提升了50%，冷链资源调配误差也控制在2小时之内，真正实现了“全球布局、本地深耕”的目标！

再看另一个案例，“全球猪王”牧原集团所面临的“千亿级数据挑战”，更是凸显了AI的巨大价值。作为年出栏量超过千万头的企业，他们的成本核算需要精确到每一头猪，每年的数据量高达40TB！依托用友BIP与阿里云PolarDB云原生数据库的深度整合，AI算法竟然实现了10亿条数据的单日成本结算，效率比传统系统提升了20倍！这为牧原集团的精细化养殖和全球化扩张，奠定了坚实的数据基础。

李华焰指出，用友BIP的全球化能力，其本质就是AI技术与业务场景深度融合的产物。它的核心优势体现在四个方面：

首先是全栈数据治理，打破信息孤岛。出海企业常常面临“异构系统林立、数据口径混乱”的痛点，用友BIP通过统一的数据底座，整合结构化（如财务、生产数据）和非结构化数据（如合同、单据、沟通记录），并通过AI算法实现数据的清洗、关联与标签化。

其次是流程自动化，释放人力价值。他们将AI嵌入到业务的全流程中，实现了“感知-推理-行动”的闭环。在供应链领域，AI调度算法能够根据厄瓜多尔虾源产量、国内需求波动，动态调整冷链运输路线，从而使库存周转率提升了30%！

第三是场景化智能，聚焦业务实效。用友BIP将2000多个细分场景转化为智能模块。比如，针对零售出海的“本地化营销”场景，AI可以分析目标市场的消费习惯，自动生成多语言促销方案；针对“全球合规”场景，智能合规引擎则能实时更新欧盟GDPR、东南亚数据保护法等最新要求，避免企业因合规问题承受千万级的罚款。

最后是云原生架构，支撑全球协同。依托阿里云的全球数据中心与加速网络，用友BIP实现了24小时无间断的全球访问——即使在网络条件相对有限的非洲地区，也能通过智能压缩与边缘计算技术，将页面加载速度从1分钟缩短至3秒，为像华住集团、中国移动这样的大型企业在全球的门店管理和基站运维提供了稳定可靠的支撑。

新媒网跨境认为，用友BIP的实践印证了一个结论：咱们中国企业“出海”的下一站，比拼的正是“技术整合力”与“场景落地力”！通过与阿里云等技术伙伴的深度协同，用友BIP将AI技术转化为可复用的全球化能力，让企业无需重复“造轮子”，就能快速搭建起适配本地市场的运营体系。

全球化绝不仅仅是简单的地理扩张，它更是用数字技术重构全球价值链的过程。在AI的强大加持下，中国零售业“出海”正从“产品输出”迈向“能力输出”的深水区，将越来越多咱们创新的产品和优质服务，带给全球的用户。

在这个重要的进程中，作为全球领先的AI与云计算服务商，阿里云已经确立了未来十年全力助力中国企业“出海”的战略方向。他们将加速打造全球云计算“一张网”，在全球的每一个节点都实现全栈AI能力的部署，同时还会加强“出海”合规、服务和生态团队的建设，凭借其全球节点覆盖、全栈技术产品、多语种AI能力和本地化服务，坚定不移地支持咱们在海外发展的中国企业！

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