新媒网跨境获悉，英国知名壁纸与家居装饰品牌格雷厄姆&布朗（Graham & Brown），通过采用BigCommerce的B2B电商平台，在客户体验、营收增长、运营效率和数字化成熟度方面取得了显著成效。这一转型为传统依赖人工服务的行业提供了新思路。

在家居装饰行业，交易流程长期倚重人工对接和线下操作。格雷厄姆&布朗敏锐察觉到市场变化，其企业客户越来越倾向于高效便捷的数字化自助服务。为此，该品牌与BigCommerce合作，共同构建了全新的B2B电商门户，旨在优化采购体验并提升内部运营效能。

高效落地驱动业绩增长

从规划到上线，格雷厄姆&布朗的数字化转型展现了惊人的速度。新媒网跨境了解到，其功能完备的B2B电商站点仅用12周便完成开发，并于2025年1月正式投入运营。市场反馈迅速且积极，短短数月内，九成核心客户已转向这一数字化渠道，印证了市场对高效、以客户为中心的采购模式的迫切需求。

初战告捷后，品牌迅速推进全球化布局。同年3月，平台成功拓展至爱尔兰及欧洲其他地区。其底层架构在设计之初便考虑了国际业务扩展，现已支持英镑、美元、欧元、澳元和新西兰元等多币种交易，为跨境贸易扫清了技术障碍。

以客户体验为核心的创新实践

格雷厄姆&布朗将提升客户体验置于转型的核心位置。项目团队在开发阶段就邀请真实客户参与测试，精准捕捉日常业务痛点。基于这些洞察，平台针对B2B采购场景定制了多项特色功能：BigCommerce技术支持下的"快速下单"工具简化了大批量复购流程；实时信用额度查询让交易更透明；针对壁纸行业的"批次号追踪"功能确保了色彩一致性，解决了行业长期痛点。

尤为亮眼的是为专业客户量身打造的壁画定制系统。贸易客户可直接在平台输入精确尺寸，自由裁剪和缩放设计图案，生成专属的壁画方案。这种柔性生产能力将个性化服务提升到新层级。

"BigCommerce平台从项目启动就展现出强大效能，它不仅通过个性化服务优化了客户旅程，更显著减轻了销售团队的工作负荷。"格雷厄姆&布朗的电商总监迈克·贝里（Mike Berry，英国）这样评价道。

数字化赋能内部效率跃升

新平台的效益同样体现在企业内部运营上。当常规交易与咨询转向线上后，运营效率获得结构性提升。客服团队接到的咨询电话明显减少——库存查询、价格确认及订单跟踪等高频需求，已由网站自助工具高效承接。销售团队也感受到变化，以往周一早晨积压的订单和邮件压力得到缓解。

"我们欣喜地看到格雷厄姆&布朗的B2B网站为家居行业提供了独特的数字体验。他们以电商驱动效率、支撑全球拓展的愿景，正在品牌核心价值与技术创新间实现完美平衡。"BigCommerce的B2B事业部总经理兰斯·奥维德（Lance Owide）补充道。

新媒网跨境认为，格雷厄姆&布朗的实践揭示了传统行业数字化转型的关键路径：以客户实际需求为出发点，通过技术赋能实现体验升级与效率革命，最终推动业务的可持续增长。这为寻求数字化突破的企业提供了可借鉴的样本。

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