跨境电商的浪潮滚滚向前，身处其中的我们，都能深刻感受到市场竞争的日益激烈。在这场没有硝烟的战场上，平台、卖家、消费者三者之间的关系，就像一个精密的齿轮，环环相扣。要实现良性发展，给消费者带来更优质的购物体验，是所有参与者的共同目标，也是平台持续进步的动力。

近来，东南亚电商巨头Shopee就发布了一则引人注目的消息，让不少跨境卖家朋友们又一次把目光聚焦在了产品质量上。新媒网跨境获悉，自2025年6月16日起，Shopee在越南站将正式启用一套全新的产品质量评估体系——产品质量负面评分率（POR）指数。而在此之前，也就是2025年6月15日，原有的不良商品评级率（NRP）数据将彻底退出历史舞台，完成全面过渡。

那么，这个全新的产品质量负面评分率（POR）究竟是何方神圣呢？它和我们卖家又有什么关系？

简单来说，Shopee将“产品质量评分”定义为买家在实际使用商品后，基于自身体验所给出的反馈。这个反馈通常会以1到5星的评价形式呈现，并且往往还会附带文字评论，甚至有买家会上传实拍图片或视频，来更直观地表达他们的看法。而“产品质量负面评分率（POR）”，则是特指在某一周内，那些获得了1星或2星低分评价的订单数量，与同期完成的商品订单总数（包括本周新完成的，以及之前已完成但在本周内才收到评价申请的订单）百分比。

举个更具体的例子，假设我们卖家A的一款商品，在本周内卖出了15单，且都是非重复买家下单。同时，这一周还有5单之前已完成的订单，这次也收到了非重复买家的评分。不幸的是，在这所有的20个订单中，有5单被非重复买家打出了1星或2星的低分。那么，根据Shopee的新规定，卖家A这款商品本周的产品质量负面评分率，计算下来就是5除以（15加上5），再乘以100%，结果就是25%。

细心的卖家朋友可能会发现，与之前我们所熟悉的、结合了质量分、退货退款、买家评论等多项指标来衡量商品质量的不良商品评级率（NRP）相比，这次的POR指数显得更加直接和严格。它将商品质量与差评率紧密挂钩，可以说是一剑封喉，直击核心。这意味着平台对于产品质量的重视程度达到了前所未有的高度，也对卖家提出了更高的精细化运营要求。

面对这一变革，Shopee官方也明确表态，强调产品质量是提升买家购物体验的关键要素之一。他们相信，新的产品质量负面评分率机制，能够帮助卖家及时发现自身产品的短板和不足，以便及时查漏补缺，不断优化商品，从而在激烈的市场竞争中积累良好口碑，实现店铺的长远和可持续发展。这不仅是对消费者负责，更是对卖家自身品牌建设的有力推动。

更值得关注的是，Shopee不仅推出了这套评估体系，还配套了相应的执行措施。自2025年6月23日起，平台会根据前一周（周一至周日）收集到的买家评论数据，对所有商品的产品质量负面评分率进行周度更新。如果某款商品的POR值超过或等于20%这个“红线”，那么很抱歉，这款商品将面临被强制下架的处罚。这无疑给卖家敲响了警钟：一旦产品质量出现问题，后果将是立竿见影的。

当然，Shopee并非只是一味地惩罚。为了帮助卖家更好地适应和管理，平台也提供了相应的“自查自纠”工具。产品质量负面评分率的数据是向卖家完全开放的。卖家不仅可以在后台实时监控过去一周内，哪些产品的负面评分率已经接近甚至可能触犯违规的边缘，还可以通过“违规类型”列表，清晰地查看那些已经被强制下架商品的详细信息。这意味着，卖家有了更多主动权，可以及时发现问题、分析原因并进行整改。这正是Shopee更新产品质量负面评分率算法的最终目的：通过一种“倒逼”机制，促使卖家更加积极地优化产品，提升整体的市场竞争力。可以说，平台在给出挑战的同时，也提供了解决问题的途径和支持。

然而，对于那些屡次整改不力，或者说未能有效提升产品质量的卖家，Shopee也准备了更为严厉的措施。自2025年7月21日起，如果卖家的店铺中仍然存在大量POR值大于20%的商品，那么等待他们的将是更为严重的罚分处分。一旦店铺的扣分累计过多，不仅销售权限可能受到限制，甚至连参与平台各项营销活动、获取更多流量和曝光的机会也将被剥夺。这足以说明，Shopee在保障平台生态健康，提升消费者满意度方面的决心和力度。

认真做产品才是王道，这是永恒的真理

一个好的产品，才是真正吸引顾客驻足、最终决定下单的关键。无论线上还是线下，无论是哪个行业，这条商业法则都颠扑不破。一直以来，Shopee对于其平台上的卖家产品质量，都抱持着高标准、严要求。这并不是一时的心血来潮，而是贯穿平台发展始终的理念。

回溯去年年中，Shopee在菲律宾站点就曾推出一项新政，明确指出自2024年7月15日起，那些因为质量问题而收到过多1星或2星差评的商品，将被平台隐藏甚至直接删除。一旦商品被隐藏，通常需要至少一周的时间才能重新展示在消费者面前。因此，当时Shopee就提醒卖家，为了避免店铺表现受到负面影响，务必要尽快优化产品，并积极与消费者沟通，妥善处理差评。这无疑是平台对产品质量问题的一次“预警”，希望卖家能防患于未然。

而到了今年4月，Shopee菲律宾跨境店再次发出重磅消息，宣布也将采用产品质量负面评分率（POR）作为衡量商品质量的核心指标。如果卖家的产品持续出现质量问题，那么平台将依据问题持续的时间和严重程度，以按周递增的方式加重处罚。这表明，Shopee内部对于产品质量的监管，正形成一种全球化的、统一的标准和趋势，这对于所有跨境卖家而言，都是一个明确的信号。

当然，无论我们身处哪个电商市场，甚至是面对全球的消费者，“产品为王”的理念都如同北极星般指引着方向。正因为深知这一点，包括Shopee在内的全球各大电商平台，都在持续加大力度，积极拥抱更高质量、更符合消费者期待的产品。它们通过各种机制，鼓励甚至“倒逼”卖家将重心回归到产品本身。

放眼全球，这样的例子并不鲜见。在印度尼西亚，知名的时尚电商平台Meesho在打击低评分商品方面就毫不手软。他们设定了严格的红线：凡是长期徘徊在3分以下（满分5分）的产品，Meesho都会毫不犹豫地直接下架。新媒网跨境了解到，截至2024年年初，该平台已经累计下架了近20万种质量不合规的产品。这组数据足以证明Meesho对于产品质量的零容忍态度，也体现了其维护平台整体形象和用户体验的决心。

无独有偶，电商巨头亚马逊也一直在积极敦促卖家优化产品，他们推出的“买家之声”（Voice of the Customer）功能就是其中的典型。这项功能会根据消费者对产品的满意度，将产品评级以红、橙、黄、青、绿五种不同的颜色来直观呈现。其中，当关于商品的评级显示为黄色（表示“一般”）、橙色（表示“不合格”）和红色（表示“极差”）时，这无异于给卖家亮起了警示灯。它在提醒卖家：是时候采取行动来提高买家的购物体验了，否则一旦差评率过高，产品就可能面临被平台停售的风险。亚马逊的这一机制，为卖家提供了清晰的改进方向和紧迫感。

可以肯定的是，Shopee、亚马逊等电商巨头接二连三推出的监管政策，在短期内或许会给部分卖家带来更多的挑战和压力。但从长远来看，这些政策并非是为了增加卖家的负担，反而是为卖家提供了一个宝贵的契机，促使他们不断提升产品质量和服务水平。对于广大的跨境卖家而言，我们应该清晰地认识到，无论投入再多的广告费用、再精妙的营销策略，都无法替代产品本身过硬的质量。唯有积极地应对平台政策的变化，将提升客户体验作为核心竞争力，努力打造出真正高品质的商品，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地，赢得消费者的信任和青睐，最终实现品牌和销售的持续增长。

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