在竞争激烈的珠宝市场中，如何打造一个成功的独立品牌，特别是在加拿大这样的成熟市场？一家名为Bluboho的加拿大珠宝品牌，通过其独特的经营理念和策略，在市场中脱颖而出。该公司前不久分享了一些关键经验，或能为国内跨境电商从业者提供一些有益的参考。

Bluboho最初只是通过小型聚会进行销售，现在已经发展成为拥有六家零售店的品牌。该品牌不追求快速扩张或浮夸的营销活动，而是专注于建立真实的人际关系。

Bluboho的核心理念是将有意义的记忆和生活瞬间转化为精美的珠宝。Bluboho

以下是Bluboho的一些关键经验总结：

深入了解顾客体验

为了更好地了解顾客和员工的体验，Bluboho的一位高管在2023年花了一整年时间在多伦多旗舰店担任店长。她表示，珠宝零售与运动服装零售在情感层面上完全不同。运动服装顾客可能更关注产品的性能，而珠宝顾客则更多是为了纪念生活中的特殊时刻。

重视自然发现的力量

Bluboho的零售策略很大程度上借鉴了早期Lululemon的“自然发现”模式。Bluboho非常注重通过口碑传播来建立品牌认知度。通过熟人、朋友等推荐，让消费者感受到品牌的独特性和可信度。

为了实现这一目标，Bluboho会举办一些社区活动。例如，每月都会举办满月活动，包括声音浴和写作体验，将珠宝的含义与顾客的个人时刻直接联系起来。虽然这些活动起初参与人数不多，但通过持续举办，逐渐建立起了一个庞大的社群。

融入社区

在选择零售店的位置时，Bluboho主张深入社区，而不是仅仅依靠人口统计报告。建议大家花时间在社区里走走，去咖啡馆坐坐，在附近工作，与当地人交流，了解当地的生态环境。目标不仅仅是找到人流量，而是了解你的商店将融入什么样的生态系统。

快速学习和调整

Bluboho秉持着拥抱不完美、将其作为学习工具的理念。他们认为，如果能做到85%的准确，剩下的15%就是学习的机会。这种理念在零售行业尤为重要，因为市场情况变化迅速，顾客偏好也在不断演变。

Bluboho每周都会举行营销会议，重点关注数据分析：一天中哪个时间段最适合沟通，哪些平台能够带来收入，什么样的信息能够引起共鸣。如果发现有什么不对劲的地方，可以立即进行调整，而无需经过层层审批。

提高低频消费品类的顾客忠诚度

与顾客每年都会购买多件商品的运动服装不同，高级珠宝在顾客保留方面面临着独特的挑战。Bluboho的解决方案是实现高度的个性化，记住顾客的名字、愿望清单、朋友以及参加的活动，以便每次与顾客交谈时都能联系到这些信息。

通过真正关心和关注顾客的生活，Bluboho与他们建立了联系。他们会与顾客交流试管婴儿的经历、新家庭成员的到来、亲人的离世或离婚等。当把注意力放在对方身上，并且真正地好奇和热爱这样做时，就能实现真正的交流。这种策略之所以有效，是因为它将交易变成了关系。

利用合作伙伴关系实现真实增长

Bluboho的营销策略很大程度上依赖于与其他女性创始人或内容创作者的合作。通过与 Rising Women、Jillian Harris、Happy Pops 等品牌的合作，Bluboho得以通过珠宝展现这些品牌的故事，并创造出引人入胜的内容。

快速决策

Bluboho在零售扩张方面的一个竞争优势来自于其扁平化的组织结构。团队可以快速做出决策，并且公司内部各个层级都能进行直接沟通。高管坚持门户开放政策，即使是兼职店员也可以直接联系到她，并预约咖啡会。

每一个与顾客接触的环节都很重要，因此这种方式能够建立信任，并授权一线员工在无需经过层层审批的情况下做出以顾客为中心的决策。店长能够迅速有效地在其门店采取行动，这对于提供最个性化、最难忘的体验至关重要。

Bluboho的每一个决定都优先考虑顾客的体验，从门店陈列到Instagram上的图片。Bluboho

Bluboho正在构建一套系统，以在实现增长的同时，保持与顾客的亲密关系。这包括利用人工智能来获得战略洞察，例如预测2026年的珠宝趋势，或者在签署租赁协议之前检查社区分区问题。

Bluboho的案例表明，最强大的营销方式仍然是创造有意义的体验，让顾客忍不住与他们所爱的人分享。

外媒的报道或许能给国内的跨境电商从业者带来一些启发。在日益激烈的市场竞争中，只有真正了解顾客的需求，并提供个性化的服务，才能赢得顾客的忠诚。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/14607.html