粤公网安备 44011302004783号 eBay欧洲站突发!商品修改费暴涨?2024年多次收费预警!
新媒网跨境获悉，全球电商平台eBay在2023年8月发生一起技术故障事件，导致大量卖家在修改商品信息时被错误收取刊登费。该事件最早由一位卖家于8月1日在官方论坛发帖曝光，随后eBay社区版主于8月4日确认存在系统漏洞，并发布全站警报代码ALERT16099。
根据论坛记录，卖家在账户仍有免费刊登额度的情况下，仅对现有商品信息进行文字或图片更新，系统仍会错误触发0.35美元的基础刊登费扣款。一位加拿大卖家在帖子中详细描述，其修改商品参数后账户被连续扣除两笔费用，尽管eBay客服承诺退还，但截至8月4日仍未收到退款。
新媒网跨境了解到，eBay技术团队于8月2日晚间通过内部警报系统识别该问题，并于8月4日上午更新了置顶的《技术问题追踪帖》，将此次故障归类为"系统错误计费"。但论坛讨论显示，部分卖家对平台公告的准确性提出质疑。一位美国卖家指出："问题核心与免费额度无关，任何商品修改行为都不应触发基础刊登费，只有选择增值服务时才需付费。"
历史数据显示，此类计费异常并非首次发生。据外媒eCommerceBytes统计，eBay分别在2017年、2019年、2020年、2021年和2024年出现过类似技术故障，涉及商品修改、拍卖延期、促销工具等多个场景。2024年的故障曾导致英国、德国站点卖家集中投诉，平台最终通过人工审核完成费用返还。
当前事态发展存在两个关键未解问题：其一，平台是否会自动退还误扣款项；其二，受影响卖家是否需要主动提交申诉。截至2025年第二季度，eBay尚未在公告中明确说明处理流程。部分澳大利亚卖家反映，通过电话渠道申请的退款已在72小时内到账，而在线表单申请的案例仍处于"处理中"状态。
从行业背景看，电商平台计费系统的稳定性直接影响跨境卖家的运营成本。据Payoneer 2025年第一季度报告，约43%的中小企业卖家将"平台费用透明度"列为选择销售渠道的首要考量因素。此次事件涉及的刊登费作为eBay基础收费项目，其计费规则在《用户协议》第12.3条明确规定"信息修改不产生新刊登费用"。
新媒网跨境注意到，事件暴露出电商平台在系统升级过程中的连锁风险。eBay在2025年3月刚完成支付系统迁移至荷兰阿姆斯特丹数据中心，此次故障是否与架构调整存在关联尚未得到官方证实。目前平台技术团队正通过Seller Hub后台增加费用明细筛选功能，帮助卖家快速定位异常扣费记录。
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