许多商家都在运用会员计划、联盟营销和折扣优惠来留住顾客。但关键在于，在2025年，理解顾客真正想要什么，才能让这些策略真正奏效。

顾客的喜好一直在变化。新媒网跨境注意到，如今，接近一半（45%）的千禧一代和Z世代在线购物者，在网购时期望能获得个性化的商品推荐。

为了帮助商家们提前布局，我们梳理了2025年商家需要了解的七大客户忠诚度趋势。掌握这些趋势，将有助于企业更好地提升影响力，赢得顾客的持续青睐。

1. 忠诚度联盟合作

不少品牌都设有自己的会员计划，通过折扣、赠品或其他激励措施回馈重复购买的顾客。这并非新鲜事，但它构成了2025年一大趋势——忠诚度联盟合作的基础。

所谓忠诚度联盟，是指两个或多个品牌携手，共同打造一个会员计划，为参与品牌各自的顾客提供共享权益，目的是触达更广泛的受众群体。

一个典型的例子是美国的星巴克（Starbucks）与达美航空（Delta Air Lines）。它们在2022年秋季宣布合作，顾客可以将自己的达美航空“飞凡里程常客计划”（Delta SkyMiles）账户与星巴克奖励（Starbucks Rewards）账户绑定，从而在两家公司都能获取更多额外福利。

账户关联后，会员在星巴克每消费1美元即可累积1个达美航空里程，这增加了他们选择达美航空出行的频率。反过来，在会员有达美航班出行的当天，在星巴克消费还能获得双倍星星奖励。

考虑到几乎所有机场都至少有一家星巴克，这两家公司的合作可谓相得益彰。

成功的忠诚度联盟通常发生在非竞争但业务互补的品牌之间。许多信用卡公司会与各类酒店连锁集团和航空公司合作，让积分可以兑换机票和酒店住宿。美国的网约车平台优步（Uber）也与万豪酒店集团（Marriott）合作，用户每次乘车预订都能累积万豪旅享家（Marriott Bonvoy）积分。

如果企业考虑在2025年建立忠诚度联盟，寻找目标客群相似、其顾客也很可能成为你顾客的品牌是关键。找到这个契合点，合作就成功了一半。

2. 游戏化体验

游戏化，就是将游戏元素融入诸如会员计划等环节中。这已成为提升客户忠诚度的重要趋势。实践表明，在客户互动策略中加入游戏化元素，能显著提升试用率54%，并增加15%的购买点击率。

考虑到约80%的千禧一代和Z世代消费者每周都会玩电子游戏，游戏化创造了一种他们熟悉且喜爱的数字体验。最终，这会促使他们更愿意与品牌互动，以赚取更多奖励。

东南亚知名电商平台来赞达（Lazada，总部位于新加坡，业务遍及菲律宾、马来西亚、越南、印尼、泰国等国家）在其会员计划中就出色地运用了游戏化。

顾客可以下载其应用追踪奖励。在这个应用中，用户不仅能获得推荐奖励、享受折扣、查看各类福利和奖励的倒计时，还有一项特别的功能——用户会获得虚拟香蕉种子。

这些种子会随着每一次购买而生长。顾客可以照料自己的虚拟香蕉树，直到它结出果实。这些虚拟香蕉可以在应用内兑换奖励，甚至能兑换成真实香蕉送货上门。

这是一种极佳的方式，能大幅提升顾客对会员计划的参与度，让他们乐此不疲地回头。

3. 分层级会员福利

另一个显著的忠诚度计划趋势是分层福利的持续流行。分层级意味着品牌提供的会员奖励会随着顾客消费金额的提升而相应增加。

法国美妆零售商丝芙兰（Sephora）的“美丽达人”（Beauty Insider）计划就是分层福利的优秀范例。

其“美丽达人”级别免费加入，享有多种权益。随着顾客消费金额累积，他们可以升级到更高级别的VIB（Very Important Beauty Insider）和Rouge（顶级）会员，享受更丰厚的专属福利。

建立分层级奖励计划能有效激励顾客增加消费。关键在于，确保每个层级提供的奖励足够吸引人，让顾客觉得物有所值。

4. 个性化定制

高达61%的消费者愿意为提供定制化体验的公司支付更多费用——这同样适用于会员计划。企业可以利用会员数据，为每位特定顾客量身定制更具吸引力的优惠。

例如，万豪酒店集团（Marriott Hotels）的会员计划“万豪旅享家”（Marriott Bonvoy），能够分析顾客行为，为每位会员呈现符合其偏好的奖励和福利。

会员拥有专属的个性化仪表盘，查看积分数据及兑换选项。其中，“万豪旅享家时刻”（Bonvoy Moments）可以用积分兑换旅行中的独特体验活动。随着会员不断兑换积分，系统会学习其偏好，使得这些福利和其他权益越来越贴合个人口味。

个性化定制能显著增加顾客与品牌之间的积极互动体验。企业应积极寻求在会员计划中融入个性化元素。

更进一步，应思考如何在整个客户互动过程中实现个性化。利用顾客数据，基于其过往购物行为推荐个性化选项。这将在长远上提升客户忠诚度，让顾客不断回头——因为你让顾客更容易找到他们喜爱的商品。

5. 移动应用赋能

打造移动应用是客户忠诚度领域的另一大趋势，其实现路径多样。首先，拥有购物类移动应用是提供无缝全渠道客户体验的绝佳方式，同时更便于收集顾客购物行为数据。

或者，企业可以考虑专门为品牌会员计划开发一个应用，或者至少在现有应用中设置一个独立的标签页或区域，让忠诚顾客能随时查看积分进度或已获得的奖励。

以星巴克应用为例，其首页顶端就设有专门的奖励“星星”区域。

顾客可以在此查看当前星星数量、了解获取更多星星的途径，以及如何消费或兑换星星。

考虑到普通人平均每天至少在智能手机上花费3小时（20%的消费者甚至超过4小时），拥有一个便捷易用的移动应用，能有效提升客户参与度、销售额和忠诚度。

6. 灵活性与自由度

2025年的第六个忠诚度趋势是灵活性。顾客希望在兑换奖励时拥有选择权。那些只允许顾客兑换特定商品的忠诚计划，很可能会失去忠诚客户。

因此，拥抱灵活性至关重要。

灵活性体现在顾客如何赚取奖励，以及如何消费奖励。不应限制只有特定产品才能参与积分，而应允许顾客的任何购买都能累积奖励。当然，可以设定某些特定商品能获得更多积分作为激励。

美国户外品牌北面（The North Face）的奖励计划在灵活性上做得很好，尤其在积分获取方式上。从其奖励计划页面可见，顾客的每一次购买都能获得积分。

顾客可以免费加入名为“XPLR Pass”的奖励计划，每消费1美元获得1个积分。累积满100积分后，即可获得10美元的无门槛奖励金，可用于购买任何商品。

这意味着没有特定商品的限制，顾客可以随心所欲地选购心仪商品。此外，北面还增加了多种赚取积分的途径，例如推荐朋友、访问全球特定地点、下载其移动应用等。

在您自己的忠诚计划中提供同样甚至更高的灵活性，将有助于扩大客户基础。顾客会欣赏不受限于产品资格和有限奖励的自由感。

7. 付费会员制计划

付费会员制计划是指顾客需要支付一定费用才能加入的会员体系。这种模式有利有弊，但最大的优点在于它体现了真正的忠诚度。这类计划能立即为消费者带来实际利益，而不需要等到积攒足够的积分。

这意味着，只有那些真正忠诚并热爱品牌及其产品或服务的消费者，才会愿意付费加入。同时，这也为企业带来了来自忠诚顾客的稳定经常性收入。

美国连锁书店巴诺（Barnes & Noble）的付费会员计划是成功运作多年的典范。会员支付25美元年费，即可享受商品折扣、线上订单免运费、会员专属优惠等福利。

对于经常光顾巴诺的忠实顾客来说，这笔年费非常值得。而对书店而言，获得这笔经常性收入，同时确保这群顾客持续回购，并始终将巴诺作为首选书店，其价值远超年费本身。

美国的亚马逊Prime（Amazon Prime）是另一个付费会员制的例子。感兴趣的顾客可以支付每月14.99美元或每年139美元的年费，享受免费两日（或更快）配送、亚马逊Prime视频服务以及其他多项特权。

新媒网跨境认为，企业应探索如何利用付费会员制，并在会员注册后立即提供可兑换的实在奖励。免运费、独家商品优先购买权、持续性的折扣等，都是能让顾客觉得年费物有所值的核心权益。

拥抱2025年的客户忠诚度趋势

要在2025年提升客户忠诚度和留存率，行动是关键。如果尚未建立会员计划，现在正是启动的好时机。同时，深入了解市场上领先的忠诚度解决方案，将有助于巩固品牌在顾客心中的首选地位。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/5836.html