比荷卢电商服务短板凸显：72%网店夜间无客服，仅44%使用WhatsApp沟通

根据Returnless、Salesupply和Sendcloud在2025年黑五大促期间对比利时和荷兰百家头部网店进行的实测研究，72%的电商平台在夜间没有提供客服服务，尽管消费者在晚间购物的比例较高。此外，仅44%的商家使用WhatsApp这一主流通讯工具作为客服渠道。研究还显示，91%的订单能够按时送达，其中58%的订单实现了次日达。然而，售后服务存在显著短板：36%的网店在退货过程中缺乏退款进度的沟通，88%的商家仅提供退款选项（而换货仅占6%），导致客户体验下降，错失复购机会。报告指出，欧洲电商需在售后体验、夜间客服覆盖和全渠道沟通方面提升竞争力，以应对来自亚洲电商平台的市场冲击。