新媒网 · 跨境数据社区

TIKTOK SHOP vs ĐẠI LÝ BÁN LẺ: CUỘC CHIẾN GIÁ CẢ KHÔNG KHOAN NHƯỢNG [PHẦN 4] SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÃO HÒA LÀ LÚC PHÂN HÓA – AI LÀM CHỦ CUỘC CHƠI NỘI DUNG SẼ THẮNG Nếu 2 năm trước, chỉ cần có mặt trên sàn là đã có đơn. Nay, thương hiệu đổ tiền livestream mỗi ngày, chiết khấu ngập mặt… nhưng vẫn chật vật “đốt tiền” mà không thấy lời. Lý do? Sàn đã bão hoà. Khi ai cũng lên sàn, khuyến mãi trở nên vô nghĩa. Khi ai cũng livestream, người tiêu dùng trượt lướt qua bạn như một clip TikTok không hấp dẫn. Và khi ai cũng chạy ads, chi phí thu hút khách mới ngày càng cao, nhưng giữ chân lại không ai làm. Giữa cơn lốc đại trà đó, cuộc chơi bắt đầu phân hóa – không còn thuộc về những người “đến trước”, mà là của những người biết chơi đúng insight và biết làm chủ nội dung, dữ liệu. 🎯 Từ “xả hàng đại trà” sang “kể chuyện cá nhân hóa” Ở giai đoạn đầu, TikTok Shop là thiên đường xả hàng: mua 1 tặng 3, giảm 80%, combo siêu rẻ. Nhưng người tiêu dùng ngày càng khôn ngoan. Họ không còn mua vì rẻ, mà mua vì… chạm đúng cảm xúc. Một thương hiệu snack FMCG từng livestream bán combo 5 vị – với thông điệp rất “chung chung”. Nhưng rồi họ đổi chiến lược: mỗi buổi livestream kể chuyện một cung hoàng đạo – Xử Nữ thích snack healthy, Song Tử mê vị cay nồng, Thiên Bình chọn snack phù hợp mood. Kết quả? Tăng 3 lần tỉ lệ tương tác, bình luận tràn ngập: “Chuẩn luôn, mình Song Ngư nè!”, “Ai Nhân Mã điểm danh!”. Họ không còn bán snack. Họ kể một câu chuyện về chính người xem. 🧠 Dữ liệu mới là “sàn” của riêng bạn Khi khuyến mãi đã trở thành điều mặc định, thì tệp khách hàng trung thành – và khả năng kích hoạt lại họ – mới là vũ khí chiến lược. Những thương hiệu thông minh không chỉ dừng ở việc bán xong trên sàn. Họ đặt một minigame loyalty ở bước sau mua: “Đổi mã đơn hàng để nhận quà theo phong cách của bạn”, “Chia sẻ feedback để mở khoá quyền lợi riêng”. Kết nối ngay từ TikTok sang Zalo, Facebook Messenger hoặc app loyalty riêng, kéo người mua về lại phễu sở hữu của mình – nơi không còn phụ thuộc vào thuật toán hay khuyến mãi bào mòn. Họ tạo ra một vòng lặp thông minh: bán hàng – kích hoạt – ghi nhận hành vi – cá nhân hóa ưu đãi – tăng tái mua. Mỗi lượt tương tác không chỉ là một đơn hàng, mà là một dữ liệu sống giúp thương hiệu tối ưu và đi xa hơn. 🎮 Sàn là “cuộc chơi”, và thương hiệu cần biết chơi đúng cách Không phải thương hiệu nào cũng có ngân sách lớn để đấu giá top livestream hay “đốt” cho flash sale mỗi tuần. Nhưng bất kỳ thương hiệu nào cũng có thể chọn đúng câu chuyện để kể, đúng thời điểm để re-engage, và đúng nhóm khách hàng để đầu tư. Vì sàn TMĐT giờ đây không còn là chợ, mà là một cuộc chơi tâm lý – nơi thương hiệu nào hiểu rõ khách hàng, làm chủ nội dung và xây dựng được hệ sinh thái dữ liệu của riêng mình, thương hiệu đó sẽ bền vững hơn bất kỳ deal sốc nào. 🧩 Khi bán hàng không còn là “đơn hàng”, mà là “sự kết nối” Ở những giai đoạn sôi động, ai nhanh thì thắng. Nhưng khi thị trường chậm lại và bước vào giai đoạn lọc nhiễu, thì thương hiệu nào có nền tảng tương tác sâu, tệp khách hàng trung thành – mới có thể đi đường dài. Vì thế, trong làn sóng "giảm giá cho bằng bạn bằng bè", hãy tỉnh táo và đầu tư đúng vào nơi mang lại tài sản thật – đó là trải nghiệm khách hàng, sự gắn kết và nền tảng kích hoạt cá nhân hoá. Và nếu bạn đang tìm cách để xây dựng hệ sinh thái trải nghiệm đó một cách thông minh, không chỉ trên sàn mà xuyên suốt hành trình người tiêu dùng – từ TikTok đến cửa hàng, từ online đến offline – các doanh nghiệp có thể nhanh chóng triển khai tại đây : https://bit.ly/4jlRAiP