粤公网安备 44011302004783号 装修噩梦！每周700起投诉，英国业主血泪控诉！
糟糕的装修工程引发大量投诉，每周超过700起。据英国公民咨询服务机构Citizens Advice透露，过去一年里，他们收到了近37000起关于房屋维护和改善的投诉，占其处理的所有投诉的12.6%，仅次于二手车问题，成为第二大投诉类别。
在这些投诉中，有5230起（占比14.3%）涉及诈骗或欺诈商户。这些案例包括消费者支付服务费用后，装修人员却从未出现，以及户主遭遇高压销售，购买他们可能并不需要的高价服务。
房屋维护和改善方面，投诉最多的五个问题分别是：屋顶、屋顶密封和烟囱维修（22.2%），包括阁楼、改造和扩建在内的重大翻新工程（11.9%），窗框和门（10.6%），水管工和管道工程（7.2%），以及整体厨房（7.1%）。
据Citizens Advice介绍，他们帮助消费者处理各种问题，包括房屋受损、工程未完成、产品无法使用、廉价材料收取高价、额外费用增加，以及被雇佣的装修人员“人间蒸发”或置之不理等情况。
Citizens Advice的消费者专家Jane Parsons表示：“夏季是人们改善或翻新房屋和花园的高峰期，但不幸的是，事情并不总是按计划进行。”
“每年，我们都会收到成千上万人的来信，他们不仅损失了钱财，还不得不等待数周或数月才能完成工作，并且还要忍受劣质工程，甚至遭遇诈骗。”
她强调：“消费者了解出现问题时应采取的措施至关重要，这对于解决问题或获得退款至关重要。同时，人们也需要知道如何找到值得信赖的装修人员。”
Citizens Advice建议消费者，地方议会和行业协会等机构可以提供信誉良好的装修人员名单。
对于遇到问题的消费者，应收集相关文件和收据，拍摄照片作为证据，并记录发生的事情，包括时间和日期。首先应向安排工程的装修人员提出问题，如果使用信用卡支付，可以向信用卡提供商投诉，或者使用“替代性争议解决方案”（ADR），这是一种无需诉诸法庭即可解决争议的方式。
新媒网跨境获悉，如果装修人员不属于ADR计划的一部分，英国金融申诉专员公署也可以受理投诉。
在选择装修服务时，消费者应保持警惕，仔细核实装修人员的资质和信誉。新媒网跨境认为，货比三家，选择有良好口碑和经验的装修团队，签订详细的合同，明确工程范围、质量标准、付款方式和违约责任等，都是有效避免纠纷的措施。同时，在施工过程中，消费者应积极与装修人员沟通，及时发现和解决问题，确保工程质量符合预期。
此外，加强行业监管，规范装修市场秩序，也是减少装修纠纷的重要手段。政府相关部门应加大对装修行业的监管力度，建立完善的投诉处理机制，严厉打击欺诈行为，维护消费者的合法权益。
对于跨境电商卖家来说，选择合适的海外仓储和物流服务同样重要。海外仓储和物流服务商的信誉和服务质量直接关系到卖家的运营效率和用户体验。因此，卖家在选择海外仓储和物流服务商时，也应仔细核实其资质和信誉，签订详细的合同，明确双方的权利和义务。
在新媒网看来，诚信经营是企业发展的基石。无论是装修行业还是跨境电商行业，都应坚持诚信为本，以优质的产品和服务赢得消费者的信任，才能实现可持续发展。
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