2025年8月，OpenAI旗下ChatGPT负责人Nick Turley在接受外媒采访时，首次详细阐述了ChatGPT的发展历程、用户反馈以及未来规划。作为OpenAI的核心产品之一，ChatGPT自推出以来，已成为全球增长最快的软件产品，每周用户量达到7亿。此次访谈中，Turley不仅回应了近期GPT-5发布后的用户争议，还探讨了AI模型与用户情感连接、商业化路径等关键议题。

GPT-5发布引发用户情感波动

2025年8月初，OpenAI发布了最新AI模型GPT-5，并决定全面取代前一代模型GPT-4o。然而，这一决策引发了部分用户的强烈反应。许多用户对GPT-4o表现出深厚的情感依赖，甚至在社交媒体上表达了“失去朋友”般的失落感。Turley坦言，这种用户对特定模型的情感连接超出了团队的预期。他表示，OpenAI正在反思模型更新策略，并计划在未来为模型制定更明确的“退役时间表”，以提供更高的可预测性。

用户情感连接的深层思考

外媒注意到，用户在Reddit等平台上的评论显示出对GPT-4o的强烈依恋。一些用户称其为“唯一的朋友”或“共情的同事”，甚至对GPT-5的引入感到不安。对此，Turley表示，OpenAI一直在关注用户对AI的依赖程度，并已采取措施优化模型行为。例如，团队推出了“个性化选择”功能，允许用户根据偏好调整AI的“性格”。此外，OpenAI还与全球心理健康专家合作，研究如何更好地处理用户对AI的过度依赖问题。

模型更新与用户体验的平衡

Turley强调，OpenAI的目标是简化用户体验，而非让用户陷入复杂的选择中。GPT-5的推出正是基于这一理念，旨在为用户提供更智能、更高效的服务。然而，用户对GPT-4o的强烈反馈促使团队重新考虑策略。目前，OpenAI已恢复GPT-4o的访问权限，并计划在未来版本中引入更多个性化功能，以满足不同用户的需求。

商业化路径与未来展望

ChatGPT的用户规模在过去一年中增长了四倍，目前拥有超过20亿用户，其中付费用户占比不到10%。Turley表示，OpenAI的商业模式主要依赖于订阅服务，而非广告或其他收入来源。他明确表示，ChatGPT不会引入广告，因为这与OpenAI“帮助用户解决问题”的核心理念相悖。未来，OpenAI将继续探索如何在不损害用户体验的前提下，支持产品的长期发展。

社会影响与责任担当

随着ChatGPT用户规模的扩大，其社会影响力也日益显著。外媒近期报道了多起与AI相关的负面事件，包括用户因AI建议而产生的危险行为。对此，Turley承认，OpenAI仍需在模型行为优化和用户引导方面投入更多资源。他表示，团队已与来自30多个国家的90多位专家合作，优化模型在心理健康等敏感领域的表现。此外，OpenAI还推出了“过度使用提醒”功能，以帮助用户更健康地使用AI。

技术迭代与用户共创

Turley特别提到，AI产品的独特之处在于其“后发布学习”能力。与传统的技术产品不同，AI模型在发布后仍会不断进化，用户的使用场景和反馈为团队提供了宝贵的洞察。例如，GPT-5在代码生成等领域的表现远超预期，这为OpenAI未来的产品开发提供了新的方向。Turley表示，团队将继续倾听用户声音，推动ChatGPT的持续创新。

新媒网跨境了解到，OpenAI在AI领域的探索不仅推动了技术进步，也引发了关于人机交互的深层次思考。随着ChatGPT用户规模的不断扩大，如何平衡技术发展与用户需求，将成为OpenAI未来面临的核心挑战。

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