新媒网 · 跨境数据社区

Product ရောင်းချနေသူပဲ ဖြစ်ဖြစ် Service ရောင်းချနေတဲ့သူပဲဖြစ်ဖြစ် Customer တွေရဲ့ နှလုံးသားထဲကိုရောက်အောင် ဝန်ဆောင်မှုပေးနိုင်မှု က ကိုယ့်လုပ်ငန်းအောင်မြင်ဖို့အတွက် အရေးကြီးဆုံးပါ။ Customer စိတ်ကျေနပ်မှုနဲ့ အတူ Customer Retention လုပ်နိုင်တဲ့ အမှန်တကယ်အောင်မြင်တဲ့ Business တွေ ဘာလို့ Market Leader ဖြစ်နေတာလဲဆိုတော့ Customer-Centric Strategy ကို စနစ်တကျဆောင်ရွက်နေတာပါပဲ။ . Customer Centric စနစ်တကျ ကောင်းဖို့ ဘာလိုအပ်လဲ Customer Service ကောင်းကောင်းပေးနိုင်ဖို့လို အပ်ပါတယ်။ RSA ရဲ့ Certified Customer Service Fundamental Workshop Batch 2 မှာ Customer Service ကို Comprehensive အနေနဲ့သင်ယူရင်း စိတ်ကျေနပ်မှု၊ ယုံကြည်မှု၊ အားထားမှုတွေ တည်ဆောက်နိုင်မယ့်နည်းလမ်းတွေကိုလေ့လာရမှာဖြစ်ပါတယ်။ . 2 ရက်တာ Workshop မှာ သင်ကြားသွားမယ့် အကြောင်းအရာတွေက ❇️ 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 1: 𝗨𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝗶𝗻𝗴 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 Customer Service ဆိုတာ ဘာလဲ? စိတ်နေသဘောထားက Customer Service အပေါ် ရှိတဲ့ သက်ရောက်မှု Customer Expectation တွေကို နားလည်ခြင်း Customers အမျိုးအစား နဲ့ ကွဲပြားခြားနားမှူ ❇️ 𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 2: 𝐁𝐮𝐢𝐥𝐝𝐢𝐧𝐠 𝐒𝐭𝐫𝐨𝐧𝐠 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐑𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬𝐡𝐢𝐩𝐬 တက်ကြွစွာ နားထောင်ပြီး Customers ကို နားလည်ခြင်း Customer Trust နှင့် Relationship Management ထိရောက်စွာ ပြောဆိုဆက်သွယ်နိုင်စွမ်းရည် ❇️ 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 3: 𝗣𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺 𝗦𝗼𝗹𝘃𝗶𝗻𝗴 𝗮𝗻𝗱 𝗥𝗲𝘀𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 Complaint ဆိုတာဘာလဲ Problem Solving ပြသနာဖြေရှင်းခြင်းနည်းလမ်းများ Customer များ အများအားဖြင့် ပြုလုပ်တတ်သည့် Complaints အချက် 8 ချက် Customer Complaint ကို ဘယ်လို ဖြေရှင်းကြမလဲ LAST Method သုံးနည်း ❇️ 𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 4: 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐅𝐨𝐜𝐮𝐬 𝐚𝐧𝐝 𝐑𝐞𝐜𝐨𝐯𝐞𝐫𝐲 Customer များ၏မျှော်မှန်းချက်ထက်ပိုသော ဝန်ဆောင်မှုကို ပေးခြင်း အကောင်းဆုံး Customer Service ကို ဖန်တီးခြင်း Customer Experience ကို အဆိုးမှ အကောင်းဖြစ်အောင် ပြောင်းလဲခြင်း ❇️ 𝐌𝐨𝐝𝐮𝐥𝐞 5: 𝐋𝐞𝐯𝐞𝐫𝐚𝐠𝐢𝐧𝐠 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐨𝐥𝐨𝐠𝐲 𝐟𝐨𝐫 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 Digital Tools တွေ အပြည့်အဝအသုံးချပြီး Customer Feedback နဲ့ Complaints ကို စနစ်တကျ Manage လုပ်ခြင်း ❇️ 𝗠𝗼𝗱𝘂𝗹𝗲 6: 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗼𝘂𝘀 𝗜𝗺𝗽𝗿𝗼𝘃𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 Customer Feedback နဲ့ Satisfaction တွေကို စစ်တမ်းခေါ်ယူပြီး Analyze လုပ်ခြင်း Feedback ကို လုပ်ငန်းတိုးတက်မှုအတွက် အပြောင်းအလဲအဖြစ် အသုံးချခြင်း စတာတွေကို သင်ကြားပေးသွားမှာဖြစ်ပါတယ်။ 📚 ဘယ်သူတွေက Workshop တက်ရောက်သင့်တာလဲ? ✔️𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗥𝗲𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲𝘀 – Inquiries, Complaints, Service Issues ဖြေရှင်းနေရသူများ ✔️𝗦𝗮𝗹𝗲𝘀 & 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗣𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝘀 – Customer Relationship Management တိုးတက်စေဖို့ Engage လုပ်နေရသူ ✔️ 𝗥𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹 & 𝗛𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝘁𝘆 𝗣𝗿𝗼𝗳𝗲𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝗮𝗹𝘀 – Customer Experience အပြည့်အဝ တိုးတက်စေလိုသူ ✔️ 𝗕𝘂𝘀𝗶𝗻𝗲𝘀𝘀 𝗢𝘄𝗻𝗲𝗿𝘀 & 𝗘𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗲𝗻𝗲𝘂𝗿𝘀 – Customer Retention & Referral Strategy ပိုမိုကောင်းမွန်စေဖို့ ရည်ရွယ်သူတွေ တက်ရောက်သင့်ပါတယ်။ 👩🏻‍🏫 သင်ကြားပေးသွားမယ့် ဆရာမ မဇွန်ကိုဌေးဝင်း ကတော့ Social Engagement, Contact Center Quality Assurance, CX နယ်ပယ်များတွင် (10) နှစ်ကျော် အတွေ့အကြုံရှိသူ ဖြစ်ပြီး… ✔️Telenor Contact Center (Business Outsource Solutions Services) မှာ Operation IT, Customer SIM Registration အနေနဲ့တာ၀န်ယူခဲ့သူ။ ✔️Yoma Bank ရဲ့ ပထမဆုံး Call Center ကိုစတင်ခဲ့ပြီး Social Engagement, Contact Center Quality Assurance, ပိုင်းတွေမှာ တာဝန်ယူဆောင်ရွက်ခဲ့ပြီး ✔️Local Bank တစ်ခုဖြစ်တဲ့ A bank မှာ Customer Service Head အဖြစ် တာ၀န်ယူလုပ်ကိုင်ခဲ့ပါတယ်။ ✔️လက်ရှိမှာလည်း RSA – Rangoon Sales Academy နဲ့ RCG – Rangoon Consulting Group မှာ CX Consultant တစ်ယောက်အဖြစ် Client Company များကို Customer Experience နှင့်ပတ်သတ်ပြီး ပါဝင် ဆောင်ရွက်ပေးနေသူတစ်ယောက်လည်း ဖြစ်ပါတယ်... 🗓 သင်ကြားသွားမည့် အချိန် 𝗗𝗮𝘁𝗲 - 15𝘁𝗵 𝗮𝗻𝗱 16𝘁𝗵 𝗙𝗲𝗯𝗿𝘂𝗮𝗿𝘆, 2025 (𝗦𝗮𝘁 & 𝗦𝘂𝗻) 𝗧𝗶𝗺𝗲 - 10 𝗔𝗠 𝘁𝗼 4 𝗣𝗠 𝗟𝗼𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 - 𝗥𝗦𝗔 𝗧𝗿𝗮𝗶𝗻𝗶𝗻𝗴 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 . Workshop 2 ရက်တာမှာ ဆိုရင်တော့ ဆရာနဲ့ နဖူးတွေ့ ဒူးတွေ့ ထိထိမိမိ သင်ယူလေ့လာရမယ့် အပြင် 𝐏𝐫𝐚𝐜𝐭𝐢𝐜𝐞 𝐚𝐧𝐝 𝐑𝐨𝐥𝐞 𝐏𝐥𝐚𝐲 𝐒𝐞𝐬𝐬𝐢𝐨𝐧 တွေလည်း ပါ၀င်သွားမှာဖြစ်ပါတယ်။ Certificate လည်းပေး အပ်သွားမှာဖြစ်ပါတယ်။ . ၂ ရက်တာ သင်တန်းအတွက် Investment ကတော့ 250,000 သာကျသင့်မှာဖြစ်ပြီး Lunch and Refreshment ပါ ပါ၀င်သွားမှာဖြစ်ပါတယ်။ RSA ကျောင်းသားဟောင်းတွေ အတွက်ကတော့ 10 % ရရှိသွားမှာဖြစ်ပါတယ်။ . အထူးချွန်ဆုံး ၀န်ထမ်းတွေနဲ့ အောင်မြင်တဲ့ လုပ်ငန်းကိုတည်ဆောက်နိုင်ဖို့ RSA ရဲ့ Certified Customer Service Workshop Batch 2 ကို အခုပဲစာရင်းပေး အပ်နှံလိုက်ပါ.... . #RSA #RCG #CustomerServiceWorkshop #CustomerServiceTraining #CXCS #Certified