新媒网 · 跨境数据社区

ในยุคที่ความไม่แน่นอนเป็นสิ่งแน่นอน การรักษาลูกค้าให้อยู่กับเราจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุด เพราะต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงขึ้น และลูกค้าก็เปลี่ยนใจเร็วขึ้นกว่าเดิม LINE Thailand จึงนำเสนอ 4Cs เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้าง "ภาพจำ" ที่ดีให้กับลูกค้า . - C-1- Communicate (การสื่อสาร) จะเน้นไปที่ Customer Segmentation หรือการสื่อสารแบบเจาะจงกลุ่มลูกค้ามากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นการสื่อสารกับเขาโดยเฉพาะและการสร้าง Real-time / Contextual Marketing โดยเน้นสื่อสารตามสถานการณ์และเวลาจริง เช่น กรณีแผ่นดินไหว หรือวันหวยออก เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า - C-2 - Connect (การเชื่อมต่อ) ผ่านการสร้าง Content is King ซึ่งเป็นการสรรค์คอนเทนต์ที่น่าสนใจและมีประโยชน์ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าอยากมีส่วนร่วม อยากแชท อยากซื้อสินค้าทันที ผ่านการใช้คลิปวิดีโอเพื่อสื่อสารคุณค่าของสินค้า เช่น การทำอาหารที่สะดวกและอร่อยของ Heng Heng Seafood ทำให้ลูกค้าสัมผัสได้ - C-3 - Convert (การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นการซื้อ) ด้วยการสร้าง Campaign & Promotion ที่ดึงดูดใจ พร้อมนำเสนอโผรโมชั่นแบบ Exclusivity พิเศษเฉพาะกลุ่มลูกค้า เพื่อสร้างความรู้สึกพิเศษและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ ด้วยรูปแบบ Seamless Journey กับการออกแบบเส้นทางการซื้อให้ง่ายและรวดเร็วที่สุด ลูกค้าสามารถกดซื้อได้ใน 3 คลิก โดยไม่ต้องออกไปที่อื่น เพื่อลดการสูญเสียโอกาส - C-4 - CRM (การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า) การทำ CRM ที่ดีคือการเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการ เพื่อพัฒนาสินค้าให้ตอบโจทย์ และนำไปสู่ Loyalty Program ด้วยการสะสมแต้ม หรือการให้สิทธิพิเศษก่อนเก็บข้อมูลลูกค้า ช่วยกระตุ้นให้ลูกค้าสมัครสมาชิกและให้ข้อมูลในภายหลังได้ ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าตั้งแต่ผู้ที่ยังไม่รู้จัก ไปจนถึงการเป็น Brand Advocate โดยแคมเปญที่น่าสนใจจะช่วยเพิ่มยอดสมัครสมาชิกได้ถึง 53 เท่า ทำให้แบรนด์ได้ข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก . ด้วยกลยุทธ์ดังกล่าวจะช่วยสร้างภาพจำของแบรนด์ให้กับลูกค้า ตัวอย่างความสำเร็จที่เห็นได้จากกลยุทธ์เหล่านี้ - Madame Fin9: ใช้ Emotional Marketing สร้างคาแรคเตอร์น้ำหอม, สร้างเส้นทางการซื้อที่ไร้รอยต่อ, และใช้ Real-time Marketing ในวันหวยออกเพื่อกระตุ้นยอดขาย - Heng Heng Seafood: สร้างคอนเทนต์วิดีโอที่เน้นความสะดวกสบายในการทำอาหาร และมีการทำ Partnership กับ Sweet & Green เพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขาย - Merge.Official: สร้าง Exclusive Product ที่ขายผ่าน LINE OA และมีการแจ้งลูกค้าล่วงหน้า ทำให้ลูกค้ามารอซื้อและเพิ่มยอดขายได้ถึง 23 เท่าต่อวัน LINE เป็นแพลตฟอร์มแบบ Open Platform ที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถสร้าง Customer Experience ที่ดีที่สุด และสร้าง "ภาพจำ" ให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้ . สรุปจากเวที #SME Power Up Stage Session : Breakthrough Uncertainty and Challenges : รู้ทันการเปลี่ยนแปลง ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้ลูกค้ารัก โดย Sakulrat Tanyongsiri Director of Official Account Business LINE Thailand . #LINEThailand #AssetWise present #MarketingOopsSummit2025 #SMEPowerUpStage #MarketingOops!