各位跨境老铁们，想想看，当你走进办公室茶水间，准备热午饭时，却发现水池里堆满了碗筷，台面一片狼藉。是不是一瞬间火就上来了？而这一切，很可能又是你的那位同事“小王”留下的“杰作”。你心里肯定犯嘀咕：是直接找他理论，让他难堪吗？那一刻或许能让你感觉痛快，但长远来看，这真的能解决问题吗？能让下次茶水间保持干净整洁吗？我们真正想要达成的目标又是什么呢？

这并非空穴来风的假设。正如在海外深耕职场礼仪的凯特·扎布里斯基（Kate Zabriskie，美国职场礼仪培训师）老师常说的，这些看似不起眼的小事，却是构建和谐高效职场环境的关键。在咱们国内，类似“小王”的故事也每天都在上演。疫情之后，许多企业逐步恢复了线下办公，大家发现，在家里“放飞自我”久了，面对面相处时，一些“职场社交肌肉”似乎有些生疏了。比如，办公室里总有人说话声音太大；开会时大家总忍不住刷手机；甚至连握手，也不像以前那么自然了；社交场合的寒暄，更是让人感觉有些手足无措。

面对这些“社交障碍”，不少企业的管理者给出的答案是——重拾“职场礼仪”这门课。或者用更接地气的话说，就是上“情商培训班”。

新媒网跨境获悉，一份来自外媒人才机构ResumeBuilder.com在去年7月的调查显示，到2024年，超过六成的企业计划将员工送去参加职场礼仪培训。这足以说明，企业对员工软技能的重视程度正在提升。

扎布里斯基女士指出，如今的职场环境正经历巨大变化。当大家重新回到一个共享空间时，我们需要重新建立一套共同的规则，明确哪些行为是被接受的，哪些是不被接受的。这不仅仅是规定，更是一种默契和共识。

另一位在海外颇有名气的礼仪培训师伊莱恩·斯旺（Elaine Swann，美国斯旺礼仪学院创始人）也深有同感。她经营的“斯旺礼仪学院”在疫情前每月只有一两次企业培训，现在却能接到四到六次。斯旺老师感慨道：“当所有人都穿着睡衣在家办公时，构建和谐职场所需的软技能就很少被使用了。这些技能就像肌肉一样，长时间不锻炼，就会变得松弛甚至萎缩。”

那么，职场礼仪培训到底都教些什么呢？内容包罗万象，从日常的办公室礼仪、远程视频会议礼仪，到如何给出建设性反馈、着装规范、记住他人姓名，甚至包括商务午餐的餐桌礼仪等等。

新媒网跨境了解到，在美国加州的尔湾谷学院，就有一群学生穿着得体的商务正装，在一家意大利餐厅里上了一堂生动的商务用餐礼仪课。他们轻声细语，餐具碰撞声都尽可能减到最低。学生们学习如何使用各种餐具，如何优雅地掰下一小块面包涂黄油，以及如何克制住对热汤吹气的冲动。这堂高级餐饮课，是他们商务礼仪课程的最后一课。这些学生都来自一个名为GAP4+1的会计专业项目，该项目与美国加州州立大学富勒顿分校合作，旨在让学生在五年内获得会计专业的副学士、学士和硕士学位。

之所以如此重视这门课程，是因为会计工作常常需要与客户面对面交流，或者至少要经历大量面试才能找到工作。校方代表直言，这门课能让学生成为备受青睐的“稀有人才”。

32岁的尔湾谷学院学生凯文·阮（Kevin Nguyen，越南裔美国人）表示，之前的礼仪课让他深刻体会到自我介绍和得体着装的重要性，这些都是他未来面试中打算运用到的关键要素。他之前从事高端服务业，当过服务生、宴会承办人兼司机，后来才决定回到学校深造会计。他认为：“高中时期，没有什么正式的规矩，一切都很随意。但现在，这门课让我脱颖而出。很少有课程会专门教你如何成为一名真正的商业人士。”

最近一项针对办公室礼仪的调查显示，近75%的受访者表示，如果公司提供商务礼仪课程，他们会积极参与，其中Z世代的受访者中，这一比例高达93%。根据人力资源咨询公司罗伯特·哈夫（Robert Half，美国人力资源咨询公司）的统计，混合办公和线下办公员工最常见的抱怨包括：大声喧哗、办公室八卦、开会准备不足，甚至包括迟到和霸占发言权。

平心而论，职场“不文明”行为并非始于疫情。办公室里从来不乏杂乱的茶水间，或是喋喋不休的同事。只是，或许是大家在家习惯了独处，现在对办公室里的一些“背景音”，比如吃薯片发出的声响，或同事间的闲聊，容忍度变得更低了。

当然，职场礼仪培训并不能解决所有更深层次的问题。ResumeBuilder的调查中，有些受访者提到了一些更敏感的话题，比如“什么话题不适合讨论”、“不鼓励讨论政治立场和宗教”以及“每个人都应该被平等对待”等等。这类关于多元化、公平性和包容性的培训，以及反骚扰课程，通常不属于商务礼仪课的范畴，而是由公司内部的人力资源部门、专业的文化敏感性专家或法律机构负责。但有时，相关话题也会被触及。

尼莎·特里维迪（Nisha Trivedi，美国商务礼仪咨询师）女士曾分享过一个案例：去年春天的一次培训中，有人问她该如何回应一些让人感到不适的言论。她建议对方用一种中立的提问方式，比如：“你刚才那句话是什么意思？”这既给了对方解释的机会，也不会让不当言论轻易溜走。特里维迪老师解释说，这样能让对方有机会解释本意，或者认识到自己之前言语中的不妥之处。

新媒网跨境认为，那些令人不悦的办公室行为，对于在人才市场本就面临留存和招聘压力的企业来说，无疑是雪上加霜。罗伯特·哈夫公司洛杉矶地区总裁亚历山德拉·冯·蒂尔加滕（Alexandra Von Tiergarten，美国咨询专家）指出：“如果一个人无法融入企业文化——这很可能就源于某些职场习惯——他们往往会变得不快乐。而一个不快乐的员工，通常不会选择留下。”

现在，商务礼仪培训的需求已不再局限于传统行业，工程、保险、高端汽车经销商、医疗、金融甚至建筑等各行各业都开始主动寻求此类服务。

比如，美国瓦楞纸箱制造商New-Indy Packaging公司，在一次商务旅行中，高管们发现一名销售代表的演示表现平平后，便决定让销售团队参加商务礼仪培训。这家加州瑟里托斯的公司让销售代表们接受了六次、每次三小时的培训，专注于提升专业演示、得体着装、午餐会议和客户互动技能。该公司销售执行副总裁布拉德·麦克罗斯基（Brad McCroskey）表示：“没有哪一堂课没让我们的员工眼界大开。”人际交往礼仪也是培训的重点。

是不是因为以前某次社交场合握手被晾在一边，从此对握手感到不确定？下次请自信地伸出手，并与对方眼神交流。如果对方因不适拒绝，你可以把手放到胸口，真诚地说一句：“很高兴认识您。”这既表达了尊重，也避免了尴尬。这是在美国得梅因市Tero International公司资深培训顾问贝基·鲁皮珀（Becky Rupiper）老师的建议。

在人际交往中感到不自在？“小范围闲聊”是培训的热门话题，如何优雅地退出一场不想继续的对话，也同样重要。（鲁皮珀老师笑着说：“这其中有一整套模板。”但她并未透露具体内容。）

当然，如何在每个具体的职场环境中定义“专业”，也是一个关键议题。

回到办公室，意味着要面对茶水间里的“人间百态”：烧糊爆米花的刺鼻气味弥漫整个办公室；洗碗机总是满的；或者洗手间里纸巾堆满了垃圾桶旁，因为没有及时清理。每个公司都应该明确，在这些方面，什么是可以接受的，什么是不可以接受的。这同样适用于着装规范，乃至开放式办公区域的规则。

扎布里斯基老师和她的团队，就是帮助客户促成这些讨论的。他们会与公司的员工和管理者进行深度交流，共同界定在这个特定工作环境中，“专业”意味着什么，并识别出那些有助于实现这一目标的具体行为。这类线下半天、小规模的培训课程，如果不需要扎布里斯基老师团队长途跋涉，起步价大约在4100美元左右（约合人民币2.9万元）。而如果是一整天、36人规模的课程，费用则可能高达7850美元（约合人民币5.6万元）。平均而言，每堂课的费用大约在6500美元（约合人民币4.6万元）。

扎布里斯基老师坦言，这些课程的内容并非什么惊天动地的秘密，大部分都能在书本上找到。但它们的价值在于，能大大缩短你的学习曲线，把可能需要半年时间才能自己摸索清楚的道理，在课堂上瞬间点破，让你豁然开朗。

另一个重要议题，是不同代际之间的最佳沟通方式。丽莎·里奇（Lisa Richey，美国礼仪学院创始人）指出：“我们每个人都有价值。”这是处理多代际沟通时一个重要的潜在主题。

为了帮助不同代际的员工更好地相互理解，里奇老师会组织客户玩一个游戏：大家填写一张表格，写上自己最喜欢的糖果、那个年代最流行的电影、时尚风格或发型。这个活动通常能引来阵阵笑声。里奇老师举例说：“如果是婴儿潮一代（指1946-1964年出生的人），他们会喜欢你站起来和他们握手，这会让他们感到被尊重。而对于某些年轻一代来说，他们可能更希望通过一条短信快速沟通，仅此而已。所以，我们会讨论了解不同代际的沟通偏好，以及如何灵活运用这些知识的好处。”

此次推动职场礼仪培训，除了帮助大家适应重返办公室，更重要的是让所有人意识到，这需要一份理解和共情。曾为New-Indy Packaging员工和尔湾谷学院学生授课，并拥有20多年行业经验的商务礼仪导师特蕾莎·托马斯（Theresa Thomas，美国商务礼仪导师）说。她总结道：“许多人在疫情期间经历了生活的巨大变化，我们中的很多人都经历了艰难的时刻。因此，培养更强的同理心和关怀能力，变得尤为重要。”

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