嘿，各位朋友，咱们老百姓常说，线上购物图个方便，图个实惠，点点手机、动动手指，想要的东西就能送到家门口。可你有没有想过，这屏幕背后，商家的小心思可不少，有些“套路”甚至能让你不知不觉就多掏了腰包，或者买了一堆根本不需要的东西？

新媒网跨境获悉，最近在欧洲那边，一场关于线上消费“套路”的讨论可谓是沸沸扬扬。具体来说，就是有强大的消费者组织，联合了欧洲二十多个国家的同行，把矛头指向了咱们国内一家非常知名的快时尚巨头——SHEIN。

这事儿发生在2025年6月初，欧洲消费者组织（BEUC）向欧盟委员会和欧洲消费者保护机构递交了一份正式的投诉。他们指控SHEIN在营销中使用了大量“暗黑模式”，这名字听起来有点酷，但实际上是指那些具有欺骗性、诱导性的设计和操作手法，目的就是促使消费者购买超出预期的商品。说句实在话，这种做法不仅可能让消费者蒙受经济损失，更深层次地，它还加剧了快时尚产业带来的环境和社会问题。

想想看，当你在一个购物网站上看到“仅剩3件！”的提示，或者“限时抢购，倒计时1小时！”的字样，心里是不是就容易紧张起来，生怕错过了“好机会”？又或者，你本来打算退出购物车，结果弹出一个窗口，上面写着“您确定要放弃这次优惠吗？”这类让你觉得不走就亏了的提示？这些，就是典型的“暗黑模式”。它利用了咱们消费者害怕错过、追求实惠，以及潜意识里的从众心理。

这些年，随着咱们国家企业“走出去”的步伐越来越大，像SHEIN这样的企业，在全球市场上取得了令人瞩目的成绩。然而，国际市场规则复杂，消费者保护意识也更强。这次欧洲消费者组织的投诉，可不是空穴来风，它背后有着充分的调查研究作支撑。他们发现，这些“暗黑模式”不仅让消费者被动消费，还助长了那些可能存在安全隐患的服装在欧洲市场的流通，同时也在一定程度上削弱了消费者对“绿色转型”——也就是环保消费的积极性。毕竟，如果总被诱导购买不需要的东西，谁还能真正做到理性、环保地消费呢？

其实，这事儿并非毫无预兆。新媒网了解到，早在今年2月，欧盟委员会就已经对SHEIN在欧洲市场的消费者法律合规情况展开了调查。到了5月份，他们更是直接向SHEIN发出敦促，要求其严格遵守欧盟的消费者法律，并明确指出要停止使用虚假折扣、压力销售（比如假冒的购买截止日期）等“暗黑模式”操作手法。这次最新的投诉，无疑是对欧盟委员会自身调查的有力补充，也向监管机构提供了更多关于“暗黑模式”运作的实实在在的证据。这说明，欧洲的监管机构和消费者组织，对线上购物的规范化管理，是越来越严格了。

那么，这些欧洲的消费者组织到底想让SHEIN怎么做呢？他们的诉求很明确，就是要SHEIN：

首先，立即停止那些令人反感的欺骗手段。比如，所谓的“确认羞辱”，就是那种在你准备离开页面时，弹出来让你感到愧疚或压力的提示；还有利用消费者的情绪来施加影响；以及那种无限下拉的商品列表和不断弹出的“唠叨”式信息。在他们看来，这些行为已经构成了不公平的商业行为，是违反了欧盟的《不公平商业行为指令》的。

其次，要求SHEIN必须拿出实打实的证据，来证明他们反复向消费者展示的那些“顾客评价”和“库存不足”信息是真实可靠的。如果这些信息是假的，那就必须立刻停止这种欺骗行为。

最后，消费者组织呼吁，如果SHEIN不采取有效的纠正措施，那么欧洲的有关当局就应该果断介入，以防止对消费者造成严重的伤害，直到SHEIN全面遵守欧盟的消费者法律为止。

这不单单是针对SHEIN一家企业的呼吁。这些消费者团体同时强调，快时尚领域的“暗黑模式”问题，其实是整个行业的通病。所以他们也呼吁有关部门，对其他存在类似不公平做法的商家，也要进行深入调查。咱们常说“牵一发而动全身”，这次对SHEIN的行动，可能真的会引发整个快时尚行业，乃至更广泛的电商领域的深层变革。

一位来自欧洲的消费者保护专家就曾直言不讳地指出：“SHEIN使用‘暗黑模式’这件事儿，早就有据可查了，而且据我们（消费者组织）的调查显示，这种情况已经持续了好几年。他们就是想方设法地让消费者在这些快时尚产品上投入越来越多的钱，而这些产品对消费者自身、对环境以及对生产它们的工人来说，都可能带来负面影响。”

这位专家进一步指出，这种“超快时尚”的商业模式，骨子里就充满了各种操纵手段，它们迫使消费者不断地购买更多。他还用了“上瘾”这个词来形容SHEIN的设计初衷，认为它完全是由强大的算法驱动的，其终极目标就是最大限度地提高消费者的参与度，鼓励过度消费。因此，这些专家们都期待相关当局能够迅速而有力地采取行动，制止SHEIN的操纵行为，并以此为契机，启动对整个快时尚行业的全面调查。

为什么“暗黑模式”会和环保挂上钩呢？投诉方指出，这些模式助长了对环境有害产品的过度消费。在SHEIN的平台上，他们观察到各种各样的“暗黑模式”轮番上阵：比如，“库存告急”（“仅剩最后几件，手慢无！”）、“闪电特卖倒计时”（“最后X小时！”）、通过展示大量用户好评来制造“大家都在买”的同侪压力，以及前面提到的“确认羞辱”（比如当你准备离开时，弹出“您现在有资格参加促销活动！您确定要离开吗？”）。他们的调查显示，这些做法通过重复推送的通知，在网站和应用程序上不间断地轰炸着消费者。

这背后的逻辑是这样的：过度消费，尤其是对快时尚产品的过度消费，直接导致了资源的巨大浪费和环境污染。根据欧洲环境署的数据，纺织业在对气候变化影响最大的行业中，名列前茅，仅次于食品、住房和交通运输。想一想，为了生产这些超快时尚的服装，需要消耗多少棉花、多少石油（合成纤维的原料），又要使用多少化肥、杀虫剂和有毒化学品？更别提，这些服装的生产过程，往往伴随着恶劣的工作条件，这是对社会责任的缺失。当这些服装被大量生产和消费后，又迅速被废弃，从而产生了堆积如山的纺织废料问题。所以，这次的投诉，不仅关乎消费者的钱包，更关乎我们赖以生存的地球环境。

新媒网跨境认为，这次针对SHEIN的投诉事件，不仅给SHEIN本身敲响了警钟，也为所有正在积极“走出去”的中国企业，提供了宝贵的一课。在全球化的大背景下，企业在追求商业成功的同时，必须牢记企业的社会责任，遵守所在国家的法律法规，尊重消费者的合法权益，积极履行环保义务。这不仅是对企业可持续发展的要求，更是咱们社会主义核心价值观中诚信、友善、文明、和谐的具体体现。只有做到守法合规、绿色环保、以人为本，才能真正赢得全球市场的信任和尊重，走得更远，飞得更高。

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