在当前全球经济格局下，跨境电商行业瞬息万变，各主要市场的动态都值得我们深入关注。近期，美国宠物用品零售巨头PetSmart宣布完成对在线宠物用品销售平台Chewy.com的收购，这不仅是美国宠物市场的一项重大整合，也可能成为电商领域有史以来规模较大的收购案之一。这笔交易预示着线上线下融合将进一步深化，也为我们中国的跨境电商从业者提供了观察和思考全球市场趋势的窗口。

市场格局的重塑：PetSmart与Chewy的结合

总部位于美国凤凰城的PetSmart，作为美国最大的宠物用品零售商，旗下拥有约1500家门店，是传统零售领域的领军者。而位于迈阿密郊区的Chewy.com，则凭借其在线业务的迅猛发展，迅速成为线上宠物用品市场的佼佼者。两家公司的结合，旨在增强彼此的市场影响力，共同拓展更广阔的用户群体。

据外媒披露，这笔交易的估值可能达到33.5亿美元。如果这一数字属实，那么这起收购案的规模，将超越当时（2016年）沃尔玛对Jet.com高达33亿美元的收购案，成为全球电商领域一次重要的资本运作。这无疑彰显了宠物经济在数字时代的巨大潜力和吸引力。

PetSmart的总裁兼首席执行官迈克尔·马西（Michael Massey）表示，Chewy以“热爱宠物”为核心的高触感客户电商服务模式和企业文化，与PetSmart广泛的实体门店布局和多元化的商品服务形成了理想的互补。他认为，这种结合将有助于为消费者提供更优质的服务。

Chewy的崛起之路：以客户为中心的高速增长

Chewy由瑞安·科恩（Ryan Cohen）和迈克尔·“布雷克”·戴（Michael “Blake” Day）于2011年创立。尽管成立时间不长，但其发展速度令人瞩目。在首个完整运营年度，其销售额便达到2600万美元；而到了2016年，销售额已突破9亿美元。当时，市场预计其营收将在2017年有望增至近20亿美元，这意味着从最初到2017年的短短五年间，实现了高达7600%的惊人增长。虽然彼时尚未实现盈利，但其强劲的增长势头无疑是吸引PetSmart的关键因素。目前，Chewy在美国拥有大约5000名员工。

Chewy之所以能迅速积累超过200万的全国客户，其核心竞争力在于卓越的客户服务。他们通过多种创新方式提升用户体验，例如每周随机挑选700名客户，赠送手绘宠物肖像画作为感谢礼物。这种“高触感”的服务策略，不仅建立了深厚的客户忠诚度，也塑造了独特的品牌形象。

Chewy的首席执行官瑞安·科恩（Ryan Cohen）表示：“自Chewy创立以来，我们一直致力于理解并满足客户不断变化的需求，提供最优质的宠物产品和客户服务。我们将强大的电商专业知识与PetSmart一流的基础设施、门店网络和多元化服务相结合，将能更好地满足我们的客户。”

根据双方协议，Chewy将作为PetSmart的独立子公司运营，并由科恩继续领导，专注于其既定的业务战略。同时，PetSmart也将继续在其合并后的公司内推进其各项战略举措，实现线上线下的深度融合。

宠物电商市场份额与扩张野心

海外报告显示，Chewy.com在美国在线宠物食品市场占据了51%的显著份额，其中包括40.5%的直接销售和10.2%的订阅销售。这表明Chewy不仅在一次性购买市场表现出色，在通过订阅模式建立持续性收入方面也具备强大实力。

Chewy的雄心远不止于此。正如科恩在2025年2月外媒的一篇文章中所述：“如果我们审视今天的业务现状，就会发现我们距离总潜在市场仍有很大空间。我们渴望成为行业的领军者，我们已经是线上的第一，我们希望成为全球最大的宠物零售商。”

为支持其高速发展，Chewy此前已完成多轮融资，总计约2.36亿美元。值得关注的是，在今年2月1日，富国银行资本金融公司（Wells Fargo Capital Finance）成为其最新投资者，宣布达成协议，将在未来五年内向Chewy提供9000万美元贷款，为其未来的持续扩张注入了新的动力。

全球宠物经济：不可忽视的增长点

宠物经济在全球范围内持续升温，尤其是在北美、欧洲和亚洲部分地区。人们对宠物的投入日益增加，将其视为家庭成员，这使得宠物食品、宠物用品、宠物医疗、宠物服务等细分市场呈现出稳定且强劲的增长。特别是在数字时代，电商渠道的便利性更是推动了宠物用品消费的升级和普及。

以美国市场为例，宠物主们在宠物身上的花费持续攀升。这不仅体现在基础的食物和玩具上，更延伸到了高端宠物食品、智能宠物用品、宠物健康护理产品乃至专业宠物服务等领域。这种“宠物拟人化”的趋势，即把宠物当作人一样对待，是推动宠物市场增长的核心驱动力。

线上线下融合：零售业的新常态

PetSmart对Chewy的收购，是传统零售商积极拥抱数字化转型，实现线上线下融合（Omni-channel）战略的又一例证。在当前零售环境下，单一的线上或线下模式都面临挑战。实体店能够提供体验、即时性服务和信任感，而电商则提供了便利性、丰富的产品选择和价格优势。

两者的结合，可以预见将带来以下协同效应：

• 拓宽客户触点： PetSmart的实体门店可以作为Chewy的线下服务点或提货点，提升购物便利性；同时，Chewy的线上平台也能为PetSmart吸引更多年轻、注重便利性的线上消费者。
• 优化供应链与物流： 整合后的采购和物流系统，有望提升效率，降低成本，从而在竞争中获得优势。
• 数据驱动的精准营销： 结合线上线下的用户数据，可以更精准地分析消费者行为，提供个性化的产品推荐和服务。
• 丰富服务内容： 实体店提供的美容、寄养、训练等服务，可以与线上商品销售相结合，形成更全面的宠物生态系统。

这种融合模式，对于我们中国的跨境电商从业者而言，是一个重要的趋势信号。它表明未来全球零售市场的竞争，将不再是单纯的线上或线下的较量，而是综合实力的比拼，尤其是在消费者体验、数据运营和供应链整合上的能力。

对中国跨境电商从业者的启示

此次PetSmart对Chewy的收购案，对于正积极布局全球市场的中国跨境电商从业者来说，具有多重参考价值：

1. 细分市场潜力巨大： 宠物用品市场是一个具备高粘性、高复购率的细分市场。中国作为全球重要的制造业基地，在宠物用品领域拥有强大的生产能力。从智能喂食器、宠物清洁用品到各类宠物玩具、服饰，中国制造的产品在性价比和创新性上都具备优势。跨境电商可以深耕这些细分品类，打造自有品牌，提升产品附加值。

2. 客户服务是核心竞争力： Chewy的成功经验再次印证了卓越客户服务的重要性。在激烈的跨境电商竞争中，仅仅依靠低价已无法长久。如何提升用户体验、建立品牌忠诚度，是中国跨境卖家需要深入思考的问题。例如，可以学习Chewy的个性化服务、快速响应机制以及建立与消费者情感连接的策略。

3. 品牌建设与品类深耕： 从代工生产到品牌出海，是很多中国跨境电商企业的转型方向。在宠物用品领域，可以借鉴国际品牌的经验，注重产品研发、质量控制和品牌故事的打造。通过深耕某一品类，如专注于宠物智能穿戴设备或环保宠物用品，树立专业形象。

4. 关注市场整合与趋势变化： 大型并购往往会带来行业格局的调整。这些调整可能影响到供应链渠道、市场准入门槛以及竞争环境。中国跨境从业者需要密切关注这些变化，适时调整自身的市场策略，寻找新的合作机会或规避潜在风险。

5. 数据分析与市场洞察： 了解目标市场的消费习惯、文化差异和监管政策至关重要。例如，北美宠物主对产品的安全性、成分透明度和品牌社会责任感有较高要求。通过深入的数据分析，可以精准把握市场需求，开发符合当地文化和消费者偏好的产品。

6. 柔性供应链与快速反应： 宠物用品市场，特别是时尚类和季节性产品，对供应链的柔性度和反应速度要求较高。中国跨境卖家应继续发挥自身在供应链管理上的优势，实现小批量、多批次、快速迭代的生产和供货模式，以适应海外市场快速变化的需求。

展望未来：宠物经济的持续进化

随着全球经济的不断发展和消费者观念的转变，宠物经济预计将持续保持增长态势。创新技术，如人工智能、物联网在宠物智能设备中的应用，以及宠物营养学、行为学研究的深入，都将为宠物市场带来新的增长点。

未来几年，我们可能会看到更多线上线下融合的案例，以及更多围绕宠物生活场景展开的创新服务。对于中国的跨境电商而言，这意味着巨大的市场机遇，也意味着更激烈的竞争和更高的要求。只有不断学习、适应变化、以用户为中心，才能在全球宠物经济的浪潮中稳步前行。

此次PetSmart与Chewy的整合，不仅仅是一笔简单的商业交易，更是全球宠物零售业态演变的一个缩影。它提醒我们，在全球化和数字化的双重驱动下，市场边界正在模糊，竞争格局不断重塑。对于中国的跨境电商从业者而言，关注这类国际市场动态，从中汲取经验，预判趋势，是提升自身全球竞争力的重要一环。

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