新媒网 · 跨境数据社区

朋友们，大家好！

这两年，无论咱们国内还是放眼全球，电子商务这股浪潮虽然还没完全“吞没”传统零售，但它势不可挡的趋势，咱们谁也无法忽视。它不仅仅是一种购物方式，更代表着未来商业的脉搏。深入了解2023年以及接下来几年全球电商的发展方向，对于咱们这些摸爬滚打在电商领域的朋友来说，可不仅仅是获取一点点竞争优势，更是为了能给消费者带来更沉浸、更愉悦的购物体验，让咱们的品牌影响力能实实在在地扎根、开花。

咱们聊电商趋势，重点其实就三个：一是消费者的喜好正在发生哪些变化；二是我们做电商的具体方式和呈现形式有哪些新花样；三是整个电商企业乃至于行业的大方向又在往哪儿走。

用户生成内容（UGC）：消费者信赖的“金字招牌”

咱们做电商的朋友都知道，“口碑”这个词有多重要。而现在，消费者对“口碑”的定义，正在悄然发生变化。数据显示，有超过五分之一的消费者明确表示，他们更信任其他普通买家分享的内容，而不是品牌方自己发布的广告。这可不是小事儿！

UGC，也就是“用户生成内容”，顾名思义，就是由消费者自己创作的、与品牌或产品相关的内容。它就像是产品最好的“社会证明”，能迅速建立起品牌信誉，而且最关键的是，它能极大地促进消费者和品牌之间的互动。

举个最接地气的例子，你刷视频平台的时候，看到一个普通用户真情实感地分享某款产品的使用心得，甚至是一些“踩坑”的真实体验，是不是比品牌方精心制作的广告片更让你觉得亲切、更信服？就拿海外的TikTok（也就是咱们的抖音国际版）来说，上面的产品使用视频和咱们国内的直播带货，本质上都是UGC理念的体现。

如果你的消费者愿意自发地谈论你的产品，分享他们的使用体验，那可以说，你已经成功了一大半！接下来，咱们要做的就是把这些珍贵的UGC内容，巧妙地融入到咱们的社交媒体平台和网站上。分享UGC，不仅仅能提升潜在客户的信任度，还能有效提高老客户的留存率。它向那些还在观望的潜在目标受众传递一个明确信号：看，我的现有客户都乐意为我多付出一点点！

越来越多的公司已经开始把UGC策略纳入电商运营的重点。甭管用什么方法，只要能满足消费者“参与感”和内容“真实感、亲近感”的需求，任何营销技巧都无法替代它的魔力。哪怕你拍的视频不那么高清，质量不那么“大片级”，它的真实力量也足以打动人心。

Z世代与阿尔法世代：未来的消费主力军

咱们再把目光投向未来的消费者——Z世代和阿尔法世代。Z世代指的是1995年至2009年出生的年轻人，而阿尔法世代则是2010年之后出生的孩子。这两个群体有一个共同的显著特征：他们从小就与智能设备和社交媒体形影不离，接触得非常早，而且使用频率极高。

有数据表明，超过一半的Z世代每天使用智能手机的时间超过5小时，而高达97%的Z世代将社交媒体视为他们获取购物灵感的主要来源。虽然他们中的一部分目前还不是社会消费的绝对主力，但伴随着这种成长特性，他们无疑是未来电子商务市场最重要的消费力量。

这两个世代的年轻人有一些非常鲜明的特点：他们更认同“悦己”消费，也就是说，买东西首先要让自己开心；他们更关注购物的体验感，而不仅仅是商品本身；他们更愿意为自己的兴趣爱好买单，是“兴趣消费”的忠实拥趸；他们喜欢那些能带来强烈情感代入感的产品，对高颜值、有设计感的东西毫无抵抗力；同时，他们也注重通过消费来表达个性，很容易被“种草”，并且由于长时间沉浸在社交媒体中，他们既是潮流的追随者，也可能成为潮流的引领者。

理解并抓住这些年轻群体的消费心理，是咱们电商人未来制胜的关键。

全渠道销售：鸡蛋别放在一个篮子里

现在，消费者在下单购买之前，可不再是“看中就买”那么简单了。数据显示，高达75%的消费者在最终决定购买前，会经过多个渠道的浏览和对比。什么意思呢？就是你可能看中一件衣服，不仅去了实体店摸了摸，回家还会打开淘宝、天猫、拼多多甚至抖音小店去比价、看评论。

在这个过程中，消费者不光对比平台和价格，更会关注品牌口碑和用户评价，这本身就是与品牌互动的一个过程。对于真正有实力、有底气的品牌和卖家来说，这种多渠道的挑选和对比，反而是一个展现自己优势、赢得信任的好机会，没什么可担心的。

所以，咱们做品牌的，可千万别把鸡蛋都放在一个篮子里。即便你现在某个天猫店的销售额遥遥领先，赚钱赚得盆满钵满，但在可预见的未来，即使抖音、小红书、公众号等新渠道暂时还没带来可观的盈利，也应该提前布局。如果你连投入资源和时间都觉得困难，那至少也要开始关注，培养“种草”思维。

潮流浩浩荡荡，全渠道的趋势谁也拦不住。现在，品牌方在消费者面前几乎是“单向透明”的，你的任何一点优缺点都可能被放大。因此，所有电商卖家都要找准自己的优势点，无论是供应链的强大、资金周转率的高效，还是产品设计的独特性，同时更要密切关注社交媒体上的品牌口碑。

打造全渠道购物体验的优势非常明显：它能有效塑造并强化品牌形象，让消费者对你印象深刻；能改善客户体验，提供更个性化的产品和服务；能提高客户的保留率和品牌忠诚度，形成良性循环；最终，自然会提升商业效益。

新媒网跨境获悉，一直以来，咱们都认为电商平台仅仅是一个销售产品的渠道，而品牌和产品本身的价值，才是企业长久发展的根本依托。打造全渠道的购物体验，关键在于保持品牌形象和信息的一致性，确保用户在不同渠道获得的体验是连贯无缝的。比如，在某个渠道看到的产品，在另一个渠道也能获得同等甚至更好的服务。运营方还要根据用户在不同渠道的行为表现，及时修正调整策略，综合运用多种方式。

移动端购物：指尖上的消费新常态

移动端购物的重要性，现在已是毋庸置疑了。咱们现在用的智能手机，功能已经完全不输于桌面电脑。未来，如果折叠屏、全息投影这些技术得到普及应用，手机等移动设备在绝大多数生活场景中取代桌面设备，那几乎是板上钉钉的事儿。

所以，作为电商卖家，如果你现在还没有开始着手移动商务的优化，或者你的网站、平台商品页面没有为移动端进行体验优化，那你就可能正在流失宝贵的消费群体，同时也在无形中降低客户的满意度。

以最典型的网站设计为例，运营方首先要对产品素材进行可视化调整，比如桌面端的视频尺寸可能在手机上并不适应，需要重新创意；其次，网站必须具备“自适应”功能，能根据不同屏幕尺寸自动调整布局。在移动购物融入电商的过程中，咱们还要特别重视响应速度和支付的便捷性，确保用户在手机上的购物体验是流畅、友好的。

社交电商：边逛边买，无缝连接

社交电商，顾名思义，就是消费者在刷抖音、小红书、海外的Instagram或TikTok等社交媒体内容时，被吸引后直接下单购买产品的模式。尤其对于Z世代来说，他们甚至更频繁地使用TikTok进行搜索和产品推荐，而不是传统的谷歌搜索。

外媒数据显示，2022年全球社交媒体平台的销售额就已经达到了约9920亿美元，而预计到2026年，这一数字将飙升至约2.9万亿美元。这增速，简直让人惊叹！由于视频内容的强大吸引力，以及年轻群体天生热爱分享的特性，Z世代和千禧一代是目前最有意愿通过社交渠道进行购物的群体，这个比例甚至超过了他们总数的40%。

这给我们电商人指明了一个新的方向：以视频、直播为代表的社交平台，未来将成为每个公司乃至每个个体的“标配”。不论是企业还是个人，未来都会开启一个或多个社交媒体账号。一个完全没有任何社交媒体平台的公司或个人，在今后将会变得非常罕见。

所以，对于这个趋势，咱们要保持一定的定力。如果初期做社交媒体或直播效果不理想，也千万不要轻易放弃，或者至少不要完全看不上。未来，每个电商公司都将拥有自己的直播间，而每一个个体，都可能成为内容的创造者和分享者。

个性化客户服务：让消费者感受到“专属”的关怀

想想看，如果你去一家店，店员能记住你的喜好，推荐的都是你感兴趣的商品，你是不是会觉得备受尊重？电商世界也是如此。有数据表明，高达60%的消费者会因为体验过个性化的购物服务而成为回头客。

常见的个性化服务有很多：比如，根据你的浏览和购买行为，智能推荐你可能喜欢的商品；或者在你结账时，系统自动关联推荐一些你可能需要搭配的商品；再比如，根据你的地理位置，展示附近门店的促销活动；甚至还有智能客服，能快速准确地解答你的疑问，优化网站的搜索和展示体验等等。

个性化客户服务，是咱们数字营销和云计算技术发展的必然结果，同时，这些技术又反过来有力地推动了这个进程。它不仅仅是技术层面的进步，更是满足了消费者被尊重的需求、多样化的需求，以及渴望参与进来的需求。当消费者感受到这种“专属”的关怀时，他们对品牌的忠诚度自然也会大大提升。

订阅商务：长期链接的价值

“订阅”这个模式，如今在电商领域也越来越普遍，它能让消费者与品牌建立起更深层次的联系，带来持续的价值和更低的运营成本。咱们通常可以见到三种主要模式：

第一种是“订阅并保存”模式：适合那些需要长期、定期消费的产品，比如咖啡豆、日用品等。消费者一旦订阅，相同的产品就会定期发送到他们手中，省去了每次挑选的麻烦。这不仅为客户节省了购物决策的时间，也为电商卖家带来了更可预测、更稳定的销售收入。

第二种是“筛选展示”模式：这种模式会提供更多选择权，允许客户根据自己的偏好，从一系列商品中选择他们想要的。比如，每月可选三款不同口味的零食盒子。

第三种，也是最常见的一种，就是“会员资格”模式：通过付费会员制，会员可以享受产品折扣、专属服务或特别权益。美国电商巨头亚马逊的Prime会员服务，无疑是全球最成功的案例之一，它通过整合购物、娱乐等多种服务，极大地提升了用户的粘性。

数据显示，在DTC（直接面向消费者）品牌中，有高达75%都提供了订阅服务，而全球订阅商务将占据整个市场的18%。在确保产品和服务质量的前提下，与消费者保持长期的联系非常重要，而订阅服务，就是让消费者不断想起你、与你持续互动的一种有效方式。

视频：提升客户参与度的“流量密码”

从最初的文字描述，到后来的图片展示，再到如今的视频和直播内容，电商的内容形式密度越来越大，信息量也越来越丰富。在众多内容形式中，视频无疑是能为品牌提供更多背景和信息、最具吸引力的形式，它将是今后最重要的电商趋势之一。

有调研显示，48%的受访者认为，视频内容在他们做出购买决定时增加了信心；而70%的受访者表示，当有视频介绍时，他们能更好地理解产品。

电商企业利用视频的优势非常明显：

• 娱乐性： 消费者在视频中找到了娱乐，比起纯文本或纯图片的内容，他们更喜欢视频。提供既有趣又有料的视频，是提升品牌影响力、吸引消费者参与和分享的好方法。视频带来了更丰富的购买体验，同时也是鼓励客户生成内容（UGC）的重要途径。
• 客户参与： 视频能够显著提高客户的参与度和互动性，这意味着潜在客户更有可能转化为实际购买者。
• 教育性： 产品视频是向消费者提供产品深入信息的好方式，他们能够更清楚地了解产品的特点和好处。对品牌来说，这也是一个解决常见问题的好机会。
• 流量驱动： 视频不仅在社交平台上的参与度高于图片，能将更多消费者带到你的网站，而且它们还有助于降低跳出率，因为消费者更有可能看完整个视频，而不是从头到尾阅读一个冗长的网页。
• 转化率优化： 人类的生理构造决定了大脑更善于记忆视觉辅助和提示，而非纯文字信息。如果你的视频引人入胜、信息量大且具有说服力，你将更有可能促进销售并让消费者记住你的产品。

客户忠诚度计划：让消费者成为品牌的“合伙人”

客户忠诚度计划，说白了，就是一种营销策略，通过提供特殊的激励措施，来驱动消费者重复购买，维持长期的业务关系。

咱们来举个例子。假设一家高端汽车销售商，他们为购买豪车的客户设立了等级和积分制度。如果这位客户成功向亲友推荐并促成新的销售，销售商会通过佣金、增加积分、提升等级等方式，来满足这位客户的收入需求、参与感和荣誉感。

这位客户通过推荐自己信赖的产品获得了额外收入，定制化的个性服务和等级提升满足了他的荣誉感，在整个过程中，他作为品牌和产品的“大使”，参与了商品的流通环节，获得了参与感。而销售商呢，不仅获得了复购收入，还获得了转介收入，销售额自然水涨船高。

这个例子虽然简单，但核心思路已经很明确了：就是**“复购”和“参与感”**。通过设计有吸引力的客户忠诚度计划（例如保险、房产、金融机构等行业都有很多成功案例），鼓励消费者本人或者他所影响的人持续消费，并让他们参与到这个消费链条中来，从而提升整体销售额和品牌粘性。

灵活的支付选项：全球市场通行证

咱们国内的朋友，因为有支付宝、微信、银联这些极其发达的支付系统，可能很难理解支付便利性在全球电商中的重要程度。但在全球范围内，有一个令人担忧的数据：有高达四分之一的消费者会因为结账流程过于繁琐而放弃订单！这在跨境电商中表现得尤为明显。

做过独立站运营的朋友应该深有体会，在导致商品弃购的原因中，“支付困难”、“感到不安全”、“不便利”这几点占据了很大比例。作为电商企业，咱们有责任确保消费者能够使用他们最习惯、最倾向的支付解决方案。要知道，因为支付原因导致的订单失败，损失的不仅仅是这笔订单的收益，还包括前期投入的推广费用，所以整体损失其实更大。

目前主流的支付方式多种多样，咱们需要根据目标市场的金融工具完善程度来选择：

• 信用卡支付：在全球范围内依然是最常用的支付方式。
• 借记卡支付：紧随信用卡之后，是很多消费者规避债务、理性消费的首选。
• 支付网关：对于处理信用卡和借记卡付款至关重要，是连接消费者和银行的桥梁。
• 银行转账：被认为是最安全的支付方式之一，但通常处理速度较慢。
• 应用支付：支持社交商务活动，让移动支付变得更加便捷，比如咱们熟悉的微信支付、支付宝支付在海外也有布局。
• 电子支票：在北美和欧洲地区尤其流行。
• 电子钱包：提供更流畅、更快速的支付解决方案，比如PayPal。
• 分期付款（先买后付）：这是一种流行的“先买后付”形式，允许客户先支付一部分，然后按月或分多次支付剩余款项，能有效降低购物车的放弃率。
• 加密货币：作为一种新兴的支付方式，它拥有目前市场最低的交易费用，但接受度还在逐步提高中。
• 订阅模式支付：鼓励客户反复回到你的网站，或者到期自动续费，能有效保持客户的长期忠诚度。

所以，在拓展海外市场时，仔细考察目标市场，根据当地的金融工具完善程度和消费者习惯，选择并整合适用的支付通道，是咱们电商出海成功的关键一步。

履约方式与履行承诺：透明度和信赖感

现在，电商的履约方式已经变得非常灵活，远不是咱们传统上“一手交钱一手交货”或者平台担保交易那么单一了。比如，网上下单后到实体店取货（Buy Online Pick Up In Store，简称BOPIS）模式，还有货到付款、甚至产品还没生产出来就在网络上众筹分批付款等各种创新模式，都已经在电商领域实现了。

履约方式可以多样丰富，但履约承诺的重要性是绝对不能动摇的。准时（无论承诺时间长短）、商品完好无损、与描述完全相符、能满足个性化需求，以及透明可追踪的交付过程，都是电商履约承诺的重中之重。所有为了提升销量而做出的虚假交付承诺，都是不可取的，最终都会损害品牌信誉。这里的“透明”，包括让消费者知道产品来源、了解产品的运输过程，能实时追踪到货物所在的位置。

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）：未来购物的“沉浸式体验”

科技发展一日千里，增强现实（AR）和虚拟现实（VR）技术，将在未来彻底改变我们的购物体验。这可不是什么遥远的科幻场景，现在已经有不少电商公司成功上线了“在线试衣”功能，以及“360度观看装修样板房”的沉浸式体验。

这些新时代的技术，让消费者有机会在舒适的家中就能“试用”产品，极大地提高了他们的购买信心，同时也能有效减少退货问题，显著提高电商转化率。数据显示，有71%的消费者表示，如果能使用增强现实技术，他们的购物频率会提高；还有61%的消费者表示，如果有零售商提供这种方式，他们会更喜欢这家店。更令人兴奋的是，虚拟现实技术甚至可以将电商转化率提高40%！

科幻电影里那些超乎想象的场景，很可能最先在电子商务领域得到广泛运用，咱们拭目以待。

语音购物：懒人经济下的新风口

自从像ChatGPT这样的智能模型发展起来，如何有效、准确地向机器发送指令，并获得自己想要的结果，已经成为一种新的能力。从另一个角度看，语音搜索和通过语音购物销售商品，正是一个持续增长的趋势，也是电商网站应该尽快整合的流行功能。

新媒网跨境了解到，生活水平总是越来越高，消费者总是越来越“懒”，电子商务也总是越来越便利。未来，消费者甚至会懒得通过手动输入来寻找商品。随着越来越多的消费者开始采用这种技术，如果你想让你的客户体验到这种购物的便利，那么你需要尽快行动起来。

以下是你可以在购物平台中利用语音搜索的一些方法：

• 纳入“长尾关键词”：通过语音购物搜索商品的消费者，在搜索产品时通常会使用长句或短语（比如，“五号女士训练鞋”），而不是像传统输入搜索那样只用单个关键词（比如，“训练鞋”）。在为你的网站做搜索引擎优化时，一定要添加这些长尾关键词，以抓住这部分目标受众。对于有电商从业经验的朋友来说，在图片、视频的各个角落都可以巧妙地加入关键词。
• 涵盖常见问题：你可以观察到，现在很多网站在设计时，已经预先设想了所有可能的售后或产品问题，并通过FAQ（常见问题解答）的形式出现在网站中。无论你的网站是在产品页面上回答问题，还是在博客文章或专门的常见问题网页上解决这些问题，记住，语音搜索通常以问题的形式出现，因此在你的内容中涵盖这些问题，能确保你有最好的机会与消费者匹配。
• 采用对话式语言：大多数消费者在日常对话中使用的是非正式语言，所以他们在通过语音购物搜索物品时也会这样做，这很合理。因此，你的网站内容也应尽可能地采用这种自然、对话式的语言。

通货膨胀下的市场紧缩：寻找到自己的价值区间

咱们现在正处在一个全球经济整体放缓的时期。收入下降、失业率波动，加上前几年疫情和国际局势动荡带来的生活成本上升，消费者捂紧钱袋子的现象非常普遍。就拿太平洋彼岸的美国来说，外媒报道，高达85%的美国成年人表示，通货膨胀对他们的购物方式产生了影响，促使他们主动寻找优惠券、折扣，或者减少购物，转而寻找更平价的替代品。

所以，如果你的产品是高价值商品，就一定要在营销中充分体现其独特的价值和不可替代性。如果做独立站，务必承诺退货免费，退货退款政策一定要非常透明，打消顾客的后顾之忧。在营销推广活动中，可以多样化组合优惠券、促销、秒杀等方式，灵活应对市场变化。

有趣的是，在这个背景下，法国奢侈品巨头路易威登的老板竟然成了世界首富。这其实有一个反常识的逻辑：在经济萧条时，奢侈品反而可能涨价。因为奢侈品牌需要“剔除”一些在经济景气时出手阔绰、但在经济下行时购买力受限的“伪富豪”（指的是那些新富或中产），他们只需要维护真正有购买力的核心富豪用户即可。

相比之下，生活必需品或强需求产品受到的影响相对较小。但像服装这类弹性消费品，整体上则呈现出消费降级的趋势。比如，外媒报道中国跨境电商Shein和Temu在美国市场，一件女装的价格甚至可以低至10美元以下，这在过去是不可想象的。

新媒网跨境认为，无论市场如何波动，咱们做电商的，最重要的是始终关注需求和自身定位，找到适合自己的价值区间，而不是想着赚所有人的钱，而是要赚那些与自己能力和定位相匹配的钱。

可持续发展：长久之计的绿色底色

就像所有企业一样，电商企业也需要专注于“有道德的电子商务”，因为咱们的消费习惯和购物倾向会对社会环境产生巨大影响。提供符合道德标准的电商服务，这也是一个大趋势。外媒援引Kollectify创始人Krissie Claire的话说：“过度消费率的膨胀损害了我们的健康、环境和地球，而电子商务正在助长这个前所未有的问题。”

咱们可能经常在新闻上看到一些西方国家的人们为了环保而上街抗议，虽然咱们不一定认同他们过激的行为，但对他们关注环保的初衷，我们是理解的。尤其在欧洲，有着非常严格的环保法律法规，甚至环保组织都能影响法律制定和政党选举。

• 在丹麦、荷兰等国，你买一罐可乐可能只要1欧元，但可乐瓶却要收3欧元押金。如果你把瓶子送回回收站，就能退回那3欧元。这种策略非常有效，既保证了消费，又促进了回收。
• 德国、法国已经强制执行包装回收法，电子和电器设备的回收成本也需要企业承担更大的责任。甚至在亚马逊网站上，部分产品已经出现了“气候友好标签”。
• 在丹麦，购买大排量轿车要收取高达100%的税费，所以尽管丹麦人均GDP很高，但家家户户开的都是小排量的日本车。

就拿我个人居住的厦门市来说，强制垃圾分类推行好多年了。我的家人一开始也会觉得不方便而抱怨，但对我而言，我有点“强迫症”，我不仅认可这个政策，甚至觉得还不够严格。我的理想是达到像日本那样苛刻的标准，比如牛奶盒要倒出残渣洗干净，可回收物要严格区分易拉罐、纸皮等等。我希望无论是垃圾分类还是电商产品的生产回收过程，都能以一个高标准来引导大家。当消费者在购买一个可能破坏环境的产品时感到不便，他们就会重新思考自己是否真的需要这个产品，以及如何用更绿色的方式去消费。这可能是我比较“偏执”的想法，大家听听就好。

但话说回来，可持续发展对于想要谋求长期发展的品牌来说，未来这绝对是标配和基本要求，必不可少。如果你现在还觉得这些是“欧美人的无聊闹事”，对可持续发展嗤之以鼻，那么今后，你很可能会在这个方向上付出代价。咱们中国倡导生态文明建设，绿色发展是国策，电商行业更应该积极响应，承担起这份社会责任。

结语

趋势就像潮水，永远在变化，电子商务也不例外。如果你已经准备好将你的电商事业提升到一个新的水平，那么了解以上这些趋势对你至关重要。当然，它们并非唯一的解决方案，哪怕你暂时还不能马上应用，至少要“先了解为敬”。

新媒网跨境预测，电子商务作为一个充满活力的行业，需要我们不断学习和理解消费者的行为、偏好、购买决定，以及行业自身的特征，这样才能制定出真正能推动增长和创新的营销策略。

新媒网（公号: 新媒网跨境发布），是一个专业的跨境电商、游戏、支付、贸易和广告社区平台，为百万跨境人传递最新的海外淘金精准资讯情报。

本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/24680.html