随着跨境电商的蓬勃发展，了解目标市场的消费者行为模式至关重要。近期，新媒网深入研究了俄罗斯电商巨头Wildberries的用户购物习惯，并结合相关调查数据，为中国跨境从业者提供深度分析。本次研究的核心围绕用户在Wildberries平台上的购物决策因素以及对产品评级的态度展开，旨在帮助卖家优化运营策略，提升在俄罗斯市场的竞争力。

评论：网购决策的“定海神针”

调查结果显示，消费者在Wildberries购物时，对评论的依赖程度极高。高达79%的受访者表示，他们会首先查看其他买家的评论。这表明，用户评价是影响购物决策的首要因素，其重要性远超价格（64%）和产品评级（46%）。除了评论，产品卡上的照片（42%）和详细的产品描述（39%）也被认为是重要的参考信息。

变体商品：独立评级需求凸显

对于具有多个变体的商品，例如不同颜色或款式的服装，80%的受访者希望每个变体都能拥有独立的评级。这一需求反映出消费者希望获得更具针对性的反馈信息，从而减少在购物过程中可能遇到的不确定性。这意味着卖家在Wildberries平台上运营此类商品时，应特别关注不同变体的用户评价，并根据反馈进行调整。

评级敏感度：品类差异化分析

产品评级对不同品类的影响程度有所差异。研究表明，与安全、健康和个人舒适相关的产品，评级的影响力更大。具体而言，服装和鞋类（24%）、儿童用品（22%）、食品（22%）以及美容和卫生产品（22%）被认为是高度依赖评级的类别。相比之下，配饰（4%）和文具（3%）等品类，评级的影响相对较小。这提示卖家在进行选品和运营时，应根据产品类别，灵活调整策略。

评级并非绝对：其他因素的影响

尽管评级至关重要，但并非决定性因素。62%的消费者在拥有积极的个人使用体验时，即使产品评级较低，也会选择购买。此外，朋友或亲人的推荐（41%）、少量评论基础上的评分（37%）等，也可能促使消费者忽略低评分。其他可能影响消费者决策的因素包括：

• 曾从同一卖家购买过（31%）
• 熟悉品牌（29%）
• 市场上缺乏替代品（23%）
• 涉及健康与安全（23%）
• 价格便宜（19%）
• 与同类产品相比价格优势明显（13%）

卖家声誉：综合评价的重要性

值得关注的是，13%的消费者认为，如果卖家的整体评分较高，可以抵消单个产品评分偏低带来的负面影响。这表明，卖家的综合声誉是建立信任和影响购买决策的重要因素。因此，卖家在Wildberries平台上，不仅要关注单个产品的表现，更要注重整体店铺的信誉维护。

结语：策略调整与市场机遇

综上所述，Wildberries的用户购物决策受到多种因素的影响，其中评论和评级占据核心地位。中国跨境卖家应深入了解俄罗斯市场的消费者偏好，并根据产品类别和自身情况，灵活调整运营策略。例如，积极引导用户留下真实评价，关注不同变体的用户反馈，并重视店铺整体声誉。通过精细化的运营，抓住俄罗斯市场的巨大机遇，实现业务的持续增长。