近年来，人工智能（AI）在电子商务领域的应用日益深化，为商家带来了前所未有的机遇。东南亚市场作为全球电商增长的引擎之一，其AI应用现状备受关注。凯度Kantar近期发布的东南亚电商AI报告，揭示了该地区商家AI应用的新趋势。

报告显示，虽然东南亚整体电商商家的AI工具应用率尚未达到理想水平，但以Lazada为代表的头部电商平台，正积极推动AI技术的普及和深化应用。尤其是在Lazada平台上，AI工具的应用率显著高于行业平均水平。67%的Lazada商家表示，AI工具对其业务增长起到了积极的促进作用，这表明AI在提升商家运营效率、优化客户体验方面的潜力已得到充分验证。

该报告针对印度尼西亚、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国和越南等六个东南亚国家，对1214名电商商家进行了调研。结果显示，各国的AI应用水平存在明显差异。其中，越南和印度尼西亚的商家在AI使用方面表现较为活跃，而泰国商家则更擅长利用AI解决复杂的运营问题。尽管如此，东南亚整体的AI应用普及率仍有提升空间。68%的商家表示了解并关注AI，47%的商家认可AI的应用潜力，但实际将AI融入工作流程的商家仅为37%。这反映出东南亚商家在拥抱AI技术方面，仍面临着认知、技能以及实践经验等多重挑战。

多数东南亚商家意识到AI在提高工作效率方面的作用，但由于习惯等原因，仍在使用传统方法。为了加速这一转变，Lazada等电商平台正在积极探索和实践AI技术，为商家提供更便捷、高效的工具。

作为东南亚最早采用AI技术的电商平台之一，Lazada一直致力于将AI技术融入其核心运营环节。早在成立之初，Lazada就已开始应用基于用户数据的智能推荐系统，并在2019年推出了AI图像搜索功能，以及物流路线优化技术等。2023年，Lazada推出了东南亚首个电商场景生成式AI客服工具——LazzieChat。次年，Lazada进一步推出了AI Lazzie，一套围绕生成式AI技术构建的消费者AI解决方案。AI Lazzie 涵盖了个性化购物推荐、虚拟模特试穿、智能评论梳理等关键功能。

为了帮助更多商家更好地使用AI工具，Lazada还发布了《商家AI应用手册》，旨在根据商家的AI应用水平，提供个性化的指导和支持。手册详细介绍了AI工具的应用方法，帮助商家提升AI技能，从而更好地利用AI驱动业务增长。

此外，Lazada率先推出了专为商家设计的AI助手——Lazzie Seller。

Lazzie Seller基于Lazada在电商运营领域的丰富经验，能够通过自然语言与商家互动，快速响应各种运营问题。例如，提供功能导航、店铺风险评估，以及专业的运营建议等。这相当于为每位商家配备了一个全能的智能助手，大大提高了运营效率。

在最近的财报分析师电话会议上，阿里巴巴CEO吴泳铭强调，未来三年内，阿里将在AI战略上加大投入，重点关注三个领域：一是加强AI和云计算基础设施建设；二是开发AI基础模型平台及原生应用；三是推进现有业务的AI转型。Lazada的AI进展正是阿里在东南亚电商领域实施AI战略的具体体现。