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各位跨境卖家朋友，大家好！今天咱们不聊虚的，直接上干货。在全球商业环境不断变化的今天，如何提升客户体验、降低运营成本，是每个出海商家都在思考的问题。其中，“路边取货”（Curbside Pickup）正逐渐成为零售业的新宠，尤其是在欧美等市场。它不仅提升了便利性，更是商家抓住商机、赢得客户心的利器。

路边取货，简单来说，就是顾客在线上下单，然后到咱们的实体店、仓库或者指定地点取货。它跟大家熟悉的“线上购物，店内取货”（BOPIS）有点像，但更进一步——顾客甚至不需要下车，咱们的店员会直接把商品送到他们的车边。这份便利，在全球消费者心目中分量越来越重。新媒网跨境获悉，根据外媒2024年的调查数据，仅美国市场，就有高达一半的线上消费者在过去三个月里，至少有部分订单选择了店内取货服务。

今天，我将作为各位的实战导师，手把手带大家了解路边取货到底是什么、它如何运作、能给咱们的业务带来哪些实实在在的好处，以及如何在2025年的今天，把这项服务落地到你的零售门店。咱们还会看到一些成功的案例，让你对这项服务有更直观的感受。

什么是路边取货？

路边取货，就是零售商提供的一种服务模式。顾客在网上把心仪的商品下单付款后，可以直接开车到咱们的线下门店提货。当他们抵达门店附近的指定区域停好车，咱们的店员就会把准备好的订单亲自送到车边。

这项服务极大地提升了购物的便捷性，让它成为商家强化全渠道零售策略的有力武器。它不仅能帮助咱们增加销售额，还能显著提高客户满意度。可能有人会觉得，这服务只有像美国塔吉特（Target）、沃尔玛（Walmart）这样的零售巨头才有实力做，但我想说，即使是刚起步或者打算拓展门店的商家，也有成熟的方案能让你轻松为顾客提供路边取货服务。

路边取货流程拆解：一步步看清楚

咱们的路边取货流程，大致会是这样：

1. 顾客通过你的网站选购商品，在结账时选择“路边取货”选项。
2. 顾客在线上完成支付。
3. 咱们收到订单通知，可以优先打包备货。
4. 确认商品库存无误后，咱们会通知顾客订单已准备好，可以来取货了。同时，要明确告知他们到达后如何操作，比如是打电话还是发信息通知咱们。
5. 当顾客抵达指定地点取货时，咱们或店员将订单送到他们的车上。
6. 顾客满意而归，因为无需等待快递，即刻就能拿到心仪的商品。
7. 一笔订单圆满完成，咱们又多了一个满意的回头客。

路边取货，给你的生意带来哪些“红利”？

(1) 捕捉最后一刻的消费需求

当快递时效无法满足顾客需求时，他们并不会停止购物，而是会寻求其他更快的获取方式。新媒网跨境认为，路边取货就是抓住这部分“即时性”需求的最佳方案。举个例子，在2024年的假日购物季，路边取货占线上订单总量的17.5%，在12月23日（购物高峰前夜）甚至飙升至提供该服务的零售商线上销售额的37.8%。

有了Shopify这样的工具，咱们可以为每个零售门店灵活设置本地取货选项。在商品页面和结账页面清晰展示预计取货日期和库存情况，能有效鼓励顾客选择这项服务。

(2) 订单履约效率大幅提升

今天的消费者，期待的是近乎即时的履约体验。像美国百思买（Best Buy）这样的品牌，已经展示了线上订单快速履约的强大能力。

在2025财年第三季度，百思买大约45%的美国国内线上销售是通过店内取货完成的。更令人惊叹的是，这些订单中超过90%能在30分钟内准备妥当，等待顾客取走。

要达到这样的效率，关键在于咱们零售运营流程的精简。使用Shopify POS Pro，你的团队可以轻松管理整个流程，从激活取货通知，到备货，再到最终标记订单完成，一气呵成。

(3) 有效削减“最后一公里”成本

将商品履约从中心仓库转移到零售门店，是一种既可扩展又高效的策略。美国零售巨头沃尔玛在2025财年第一季度，其电商业务实现同比增长22%，这很大程度上归功于门店履约的取货和配送服务。

Shopify在这方面也为咱们提供了有力支持，比如“门店发货”（ship to store）和“门店间调拨”（store transfers）功能。当顾客选择的取货门店某商品缺货时，咱们可以方便地在门店间调拨库存，而非从遥远的仓库发货。

(4) 无缝体验，铸就品牌忠诚

卓越的路边取货体验，是赢得回头客的关键。Shopify提供简洁高效的工具，帮助咱们构建同样的可靠性。你可以将取货快捷键添加到POS主屏幕，方便店员快速操作；同时，自动发送通知，在订单准备就绪的第一时间提醒顾客。

(5) 将门店升级为小型履约中心

你的实体门店完全有潜力成为微型履约中心，承担一部分电商业务量。以美国塔吉特超市为例，他们的当日服务现在已占到数字销售额的三分之二以上，其中仅路边取货服务一项，在2024年前两个季度就创造了超过60亿美元的销售额。

你可能觉得，打造一个履约中心是项旷日持久的工程。但加拿大一家大型办公用品零售商Staples，在切换到Shopify平台后，仅用了不到72小时，就在其所有加拿大门店部署了线上下单店内取货和路边取货服务，这速度令人惊叹。

这种门店履约中心的模式，甚至可以延伸到B2B批发业务。Shopify现在也支持B2B客户选择店内取货。这意味着，贸易伙伴可以从零售门店快速提取订单，同时还能省去运费。

实战演练：如何在Shopify上设置路边取货

导师我这就带你一步步操作，让你的Shopify店铺也能提供这项服务：

1. 为每个门店开启本地取货功能

   首先，在你的Shopify后台设置中，启用本地取货选项。一旦开启，顾客在结账时就能看到并选择本地取货。

   • 进入Shopify管理后台，点击“设置”（Settings），然后选择“配送和发货”（Shipping and delivery）。
   • 找到“店内取货”（pickup in store）部分，为你希望提供此服务的每个零售门店开启该选项。
   • 配置每个门店的具体设置，包括：
     • 预计取货时间： 合理管理顾客预期。
     • 清晰的取货说明： 比如在哪里停车、营业时间、需要带什么证件等。
   • 新媒网提示： 默认情况下，只有当订单中的所有商品在该指定门店有库存时，本地取货选项才会在结账时显示。

2. 设置缺货门店之间的库存调拨

   为了避免因某个门店缺货而失去销售机会，我们可以将其他门店的库存作为补给。

   启用门店间调拨功能，可以把有库存门店的商品调拨到顾客选择的取货门店。系统会跟踪并转移库存，同时在原门店为该商品保留库存，直到它正式到达目标门店。对于需要调拨的订单，你可以设置一个更长的处理时间，以应对额外的运输环节。

3. 在商品详情页（PDP）展示取货可用性

   让顾客在将商品加入购物车之前，就能获取所需信息。

   在你的主题商品详情页中添加“取货可用性”（pickup availability）模块。这样，顾客就能清楚地看到某个特定商品款式在他们首选门店的取货库存情况。

4. 设定切合实际的处理时间与日期

   在你的Shopify设置中，配置好处理时间与配送日期。你可以为有库存的订单和需要门店调拨的订单设置不同的处理时间。为了提高转化率，建议将标准处理时间控制在两天左右，这样能向顾客展示更快的取货日期。

5. 在Shopify POS中运行路边取货流程

   你的门店团队可以直接在Shopify POS（销售终端系统）中管理整个路边取货流程。将“店内取货”（Pickup in store）磁贴添加到POS主屏幕，方便店员快速访问。

   店员可以使用专用操作来准备订单，向顾客发送“订单已准备好取货”的通知，并在将商品交给顾客后，最终将订单标记为“已取货”。

无缝路边取货体验，离不开这些“技术利器”

(1) 自动化抵达通知与地理围栏技术

顾客都不喜欢漫长等待，尤其是路边取货。因此，零售商正利用基于位置的技术，在顾客抵达停车场时，提前通知店员做好准备。例如，美国塔吉特（Target）超市就整合了苹果车载系统CarPlay，让选择“开车自取”（Drive Up）的顾客能直接从车内显示屏通知门店他们已抵达。

美国百思买（Best Buy）则允许顾客在手机锁屏界面追踪他们的路边取货或储物柜取货状态，前提是他们已通知门店自己已到达。

无论是通过顾客点击通知还是地理围栏技术进行抵达检测，都能帮助店员提前准备订单，大大减少顾客在停车场等待的时间。

(2) 订单管理与POS系统整合

路边取货是咱们统一商务策略中的又一个触点。像Shopify POS这样集成的系统，能帮助你管理订单，并巩固客户关系。

虽然你的团队在POS中管理运营流程，但其真正的优势在于提供统一的数据。每一次取货都与一个统一的客户档案相关联，这个档案记录了他们与你品牌在线上和线下的所有互动历史。

拥有这些档案信息，能让你的店员在交付商品时，更有背景地与顾客建立个性化连接。同时，即使顾客已经驾车离去，你也能继续与他们保持沟通，比如发送有针对性的后续邮件，或者将他们添加到特定的营销细分群体，为未来的活动做准备。

(3) 智能储物柜：实现24/7全天候取货

智能储物柜让咱们即使在门店关门后，也能提供取货服务，为顾客带来极致的便利。美国百思买（Best Buy）已经在部分市场提供了24/7全天候取货储物柜，让顾客可以在任何方便的时间取走订单。如果你想尝试智能储物柜，Smiota和Quadient等公司都提供租赁或购买方案。

看这些成功案例：零售商如何玩转路边取货

虽然像美国诺德斯特龙（Nordstrom）、沃尔玛（Walmart）和塔吉特（Target）这些大型零售商可能是最早提供路边取货服务的，但对于各种规模的零售商来说，这项订单履约选项都至关重要。

如今，越来越多的中小型零售商也在逐步拥抱这项服务。他们通过电商网站和社交媒体积极宣传路边取货选项，让它为自己的生意带来活力。

(1) Clothes Mentor（衣着导师）

Clothes Mentor是一家销售品牌和设计师二手服装的商家。他们提供了配送和路边取货两种选项。当顾客浏览商品页面或结账时，都能看到清晰的配送或自取选择。

(2) Whiskeyjack Boutique（威士忌杰克精品店）

Whiskeyjack Boutique销售加拿大本地制造的礼品。他们提供配送、店内取货以及路边取货服务（顾客只需在抵达附近时打个电话，就会有店员把订单送出去）。

联合创始人Allison Mistakidis表示：“我们用Shopify POS来管理所有的线上订单和路边取货。我们可以打印送货单贴在订单上，这样当顾客来取货时，就能轻松找到。”

Whiskeyjack Boutique还在其网站头部宣传路边取货选项。此外，所有订单满50美元即可享受本地配送服务。

(3) True North Yarn Co.（真北纱线公司）

True North Yarn Co.通过网站和Instagram宣传路边取货服务。居住在当地的顾客在结账时可以选择“免费路边取货”，店员会在订单准备好后联系顾客。

运营路边取货的“小秘诀”与“踩坑预警”

(1) 专人专岗，合理规划空间

无论是你自己还是销售团队，指定专人（或几个人）负责路边取货的管理至关重要。总得有人负责审核和打包订单、通知顾客取货，并在车边交接商品。

Mistakidis建议：“在你的零售店里为取货订单开辟一个专用空间，保持井然有序。另外，使用Shopify POS应用来管理和标记订单，一旦打包准备就绪，顾客就能收到通知。”

(2) 精细化库存管理，切忌“纸上谈兵”

如果线上和线下库存不同步，路边取货就可能变成一场灾难。最糟糕的情况莫过于顾客在线下单路边取货，结果却收到商品缺货的通知。

Mistakidis直言：“我们最重要的建议就是确保库存数据准确无误。因为如果顾客下单的商品实际门店没有，那可就太扫兴了。”这是咱们跨境人尤其需要注意的一点，数据打通和准确是基础。

(3) 规划好顾客等待区，清晰指引

根据你的门店位置，你或许可以在店门口预留一个靠近的停车位专门用于路边取货。或者，如果不是高流量区域，顾客可以在店门口排队等候。

关键在于，取货地点必须清晰说明，并且容易找到。同时，也要确保不会阻碍交通。

(4) 大声“吆喝”：宣传再宣传！

投入时间和精力去制定路边取货方案，如果后续没有一套完善的营销和宣传策略来提升这项服务的知名度，那效果就会大打折扣。你可以通过邮件、社交媒体、网站等渠道广而告之，并在结账页面详细说明。

Mistakidis强调：“要在社交媒体上积极宣传路边取货选项，确保顾客知道什么时候可以来取。在结账页面、订单确认邮件和日常营销邮件中，都要包含取货选项的详细信息。只要顾客知道有这项服务，他们就会使用它。”

你的零售店，适合开展路边取货吗？

如果你正在考虑在你的零售门店引入路边取货服务，可以先问自己几个问题，来判断它是否适合你的业务：

• 你是否有足够的资源来提供路边取货？是你的员工来管理，还是需要你自己亲力亲为？
• 你的门店附近是否有足够的停车空间，供顾客等待取货？
• 你使用的POS系统是否能提供所需的技术支持，以便同步库存并跟踪全渠道订单？

如果你对以上问题都充满信心，并且认为自己能够成功管理路边取货服务，那么它绝对值得一试。为顾客提供线上购物、路边取货的选择，不仅能帮助你建立强大的客户关系，还能让你的零售业务在竞争中脱颖而出。

准备好开始了吗？不妨试试Shopify POS，为你的顾客提供线上线下无缝衔接的购物体验，你将能够轻松管理线上订单的店内取货业务。

风险前瞻与时效提醒：

各位卖家朋友，任何一项新服务都伴随着机遇和挑战。在享受路边取货带来便利的同时，我们也必须预见到潜在的风险。

• 合规性风险： 在不同国家和地区，对于路边取货的交通、停车和安全规定可能有所不同。例如，在某些市中心区域，长时间占用路边停车位可能需要获得许可。请务必提前了解并遵守当地法规。
• 运营效率风险： 门店员工的培训、订单处理速度、与顾客沟通的及时性，都会直接影响客户体验。如果某个环节出现问题，可能导致顾客等待时间过长，反而损害品牌形象。
• 库存准确性风险： 这是重中之重。如果线上显示有货，顾客到了却发现缺货，负面影响会非常大。投资于可靠的库存管理系统，并定期盘点是必要的。
• 技术依赖性： 自动化通知、地理围栏等技术虽然强大，但也要考虑其稳定性和兼容性。一旦出现技术故障，需要有备用方案。

这份教程基于2025年的市场现状和技术发展。在这个时间点，美国总统是特朗普，全球经济和消费趋势也在不断演变。建议大家在实际操作前，持续关注最新的行业动态和技术升级，确保你的路边取货策略始终与时俱进。

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本文来源：新媒网 https://nmedialink.com/posts/shopify-setup-pickup-30-min-prep-cut-cost.html